房屋产权监理处服务创新先进事迹.docxVIP

房屋产权监理处服务创新先进事迹　　近年来房屋产权监理处在市住房保障与房产管理局的正确领导下，发扬团结拼搏的产监精神，严格按照文明窗口的标准规范单位内部管理，提升单位的标准化工作水平，不断提高窗口服务效能，形成了工作效率高、社会信誉好的窗口服务体系。我处本着“创新服务理念、真诚服务为民”的精神，围绕事关人民群众切身利益的热点难点问题，加大投入，创新思路，推出便民服务“365”活动，为广大群众创建更高效、更便捷的服务平台。产监处以365天提供便民服务为目标，扎实推进各项制度建设，推出了多项便民服务新举措。完善绿色通道，将上门登记受理服务制度化　　为了缩短老、弱、病、残等弱势群体和出国、个人贷款、企业融资等急需产权证的客户的等待时间，我处克服工作量大、人员紧张的压力特别开设专门的受理窗口，优先为这些客户提供签字、鉴证等服务。除此之外，为了便于常年卧床不起、行动不便和患有危重疾病的群众************，还开展了上门受理登记服务，并不断完善该项服务举措，使之制度化，惠及更多群众。登记科特别开设9号窗口为老、弱、病、残专窗，对申请人的上门服务请求在7天内予以审批答复。我处的工作人员本着服务社会的服务理念，风雨无阻的深入社区、医院，为行动不变的申请人热情周到的提供服务。XX年我处登记窗口共受理绿色便民服务315次，开展上门服务36次。增加便民措施，提升窗口服务标准和质量　　优质服务要从细节做起，细节之处见真情，为此，我处全体员工集中集体智慧，发扬真诚服务为民的精神，从小事着眼不断提升服务标准和质量。大厅内设置了LED窗口屏和呼号器实行叫号服务；各种登记类别的办理时限，收费标准、缴验证件、************须知全部上墙公开；每个窗口都配备了老花镜，方便年长群众；20余项服务指南卡集中放置，方便取阅；完善服务台功能，为群众提供全方位指引服务；实施“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”做到一对一服务负责到底。同时，还根据市场成交量变化的因素适时调整延长服务时间、以及开展双休日值班奉献服务、开设XX新城登记分中心等弹性化、人性化的服务措施，得到了************群众的好评。推进窗口作风建设，树立单位良好形象　　思想是行动的先导。只有树立良好的行业风气，才能创造一流的业绩，才能赢得社会的认可和群众的好评。作为政府服务群众的窗口单位，我处以不断提高服务效率和质量为标准，精心打造窗口形象。为配合创建省级文明标兵单位，我处继续改进服务模式推行礼貌待人、文明用语的“形象”工程。通过文明单位的创建活动和文明礼仪培训，全体员工的认识得到了升华，真正从认知角度提升了服务质量和工作态度。对来访群众能做到用语文明规范、行为大方得当，态度亲切、真诚；对待工作能做到能办的事立即办，重要的事抓紧办，不断满足人民群众的服务需求。并且涌现出一批好人好事，同志由于工作热情细致、积极主动为群众排忧解难，受到了群众寄来的感谢信两封。　　产监处立足窗口服务工作，以服务社会为宗旨，以群众满意为标准，多举并措，树立了服务至上、规范高效的行业形象，受到了各级领导的充分肯定和广大群众的高度赞扬，为维护无锡房地产业的稳定做出了积极贡献。