如何面对客户的拒绝—保险公司早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptxVIP

如何面对客户的拒绝 ; 心理学研究表明，绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等，都有排斥的心理需求，久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说，当客户拒绝你时，他不是在拒绝你，而是在拒绝一种突如其来的推销方式，是客户本能的反应。;原因二：自我认知的差异;● 在你追求梦想的过程中你首先要学会的是面对拒绝。 ● 但是，你若是成为真正的赢家，你必须学会接受拒绝和克服拒绝。 ?● 人们对你的“攻击”可能来自语言上的或者情感上的。不管它来自哪个方面，你都要在内心深处大声对自己说：“不，我绝不放弃，我绝不停止。” ● 拒绝是生活的一部分，它时常会在爱情，友谊和工作中发生，它使人受伤害。但是，如果你懂得它从哪里来，你就比较容易面对它。 ; ?树立正确的观念 1、 良好的心态是第一位的，拒绝是推销的开始，没有拒绝就没有推销 2、 拒绝是客户的正常反应，是对陌生事物的抵触，保险是必不可少的。 3、失败来源于对对手的恐惧，恐惧来源于对对手的无知，充分的准备是建立信心的开始 ; ?拒绝处理的原则 1 、先处理心情，再处理拒绝 2 、诚实恳切 3 、充满自信 4 、用心倾听;?根据客户类型所采取的处理方法 1 、本能型：切忌刺激客户本能，寒暄拉近距离，使其理智思考 2 、发牢骚型：保持冷静，给予同情理解，助其心态调整 3、 炫耀表现型：保持谦虚，对其赞美认同，建立融洽关系 4、沉默寡言型：推定承诺，寻找问题，理智思考提供解决方案 ; ?拒绝处理的方法 1、 正面回答法（顺水推舟）：是的—所以— 2、 间接否认法：是的—但是— 3、 预防法 4、?转移话题法 5、?反问法 6、类比法 7、不理会法;拒绝处理的方法;拒绝处理的方法;拒绝处理的方法;拒绝处理的方法;拒绝处理的方法;常见客户拒绝问题解析 我对保险没兴趣 回答：“您说您对保险没兴趣，那没关系（认同），因为您事业忙，可能对事业以外的事会没兴趣，我可以义务帮您参谋，其实保险的确是没兴趣时才买得到，感兴趣时就买不到了。”; 我没有钱 回答一：“是的，我能够体会您的立场，现在的钱是比较难赚，而且生活上还有许多开支需要您负担。其实保险是帮助您更好地进行财务规划。所以，这个保障对您以及您的家人就更重要了。” 回答二：那没关系，我能够体会您的立场，您现在没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始请您每天节省一点点．．．想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！我们的险种是老少皆宜，丰俭由人，有钱多买，钱少就少买点，您看是买３万还是买５万比较合适呢？; 保险公司是骗人的 回答：“这个问题问的好，我以前也是这么认为的，但是，在从事保险工作以后，我才知道，原来保险、银行、证券是国家三大金融支柱。保险公司有专门的监管部门，同时还有《保险法》制约，来保证客户的利益。”; 我有子女，不用买保险 　回答：“是的，您讲的很正确，看得出来您非常幸福，他们也一定特别孝敬您，但是您内项过没有，人老后要活得有尊严。虽然人寿保险并不能保证我们拥有一切，但是最起码能保证我们到退休后有一笔养老金，不管这笔费用是供自己养老用，或是当做家人处理 “后事”使用，都能维护我们的尊严。”; 已经买过很多保险了 回答：1、那很好，不晓得您都买什么产品，是否有重大疾病保险？ 2、先生您既然已经买了这么多保险，表示您对保险相当有意识。您听听看我们公司的产品，如果您觉得不错，也可以介绍您的朋友来投保。 3、投保的保险越多，也就代表个人资产的增加，也就越能表示您身价的不凡。而且保险完全都是免税的，保险买得越多，个人的资产也就越多，相信没有人会拒绝个人资产的增加。 4、看来您是一个保险理念很强的人，请问您对保险怎么看？请问您对保险公司怎么看？您觉得保险公司每年在赚钱吗？我们公司新推出的…… ; ; ;回答： 我们知道很多事情可以等，而有些事情 是不能等的。保险是弥补我们未来事故发生时 的损失，但是事故无法预先知道将于何时何地 发生，所以，投保是刻不容缓，不能等的。 如果等到以后再说，到那时候，说不定已来不 及，甚至已不能再说了。 ;我有钱，不用买保险 ; 我在事业单位工作，各种保险都有 回答：首先恭喜您拥有了一份最最基本的保障，我了解国营单位的各类保险，它属于社会基本保障，这是远远不够的。您生病时一定希望得到好的治疗，而不仅是一般水平的普通治疗，所以应该为自己多买一份保险，况且现代社会变化快，说不定有一天您会离开现在的单位