工作社交礼仪 PPT.ppt

止——静止时的体态 ３、蹲姿 　　　女生正确的方法是：弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持直线半蹲，并迅速起身，这样的蹲姿就典雅优美了。 　　　男生正确的方法是：向前或向后一步，再弯下膝盖，臀部向下，上体保持直线，不可弯腰向下，起来时容易伤到别人，自己也比较辛苦。 公共场合注意事项 １、遵循女士优先的绅士风度； ２、在禁烟场合不可腾云驾雾，可进吸烟区或洗 　　手间进行； ３、有女生在的场合，抽烟前须征求女士同意； ４、在公共场合进食时，注意形象和礼节不可贪 　　多或独食。 ５、男生在公共场合不可裸露半身、卷裤脚、脱 　　衣服（外套除外）； ６、主动开门：进出室内时要比同行人快半步把门打开； ７、上下车时：主动为女士、长辈、上司开门； ８、陪同别人过马路时：应走汽车行驶方向的侧边。 三、常见的不良举止 A、将铃声降低，以免惊动他人。 B、铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。 C、如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。 D、如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起， 请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。 E、如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会回电话的，不要勉强接听而影响别人。 1、不当使用手机 三、常见的不良举止 ２、随便吐痰； ３、随手扔垃圾； ４、当众嚼口香糖； ５、当众挖鼻孔或掏耳朵； ６、当众挠头皮； ７、在公共场合抖腿； ８、当众打哈欠。 四、接打电话的礼仪 电话应对之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说「对不起」、「请问」、「麻烦您」、「不客气」、「谢谢」是最基本的礼貌。 电话结尾时，应在说完「再见」或「谢谢您」之后，确定对方挂断后才能挂上电话。 电话应对之规范 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点至十一点半，晚上七点至九点半）最为恰当。 当接听电话时，应先把自己的公司及姓名报出。 工作社交礼仪 课程内容 一、工作服装礼仪 二、言、行、举、止的礼仪 三、常见的不良举止 四、接打电话礼仪 五、介绍礼仪 六、名片礼仪 女生服装礼仪 １、上班时间内所穿衣服皆需整齐．干净．无污渍。 ２、身上的颜色控制在三个颜色以内，不可夸张。 ３、佩带相应的配饰，如项链、戒指、耳环，但不可夸张或带响声。 ４、头饰以黑色、咖啡色、仿钻色为主，正式场合须盘发。 ５、着２寸以上正装皮鞋，但不可太高或太夸张。 妆容标准 粉　底——自然肤色，不可夸张； 腮　红——与衣服搭配颜色，不可太浓； 睫毛膏——黑色为主，穿晚礼服时与其颜色搭配； 眼　影——与衣服、头发颜色搭配，上班时画淡　　　 　　　　妆，特殊场合具体搭配； 眉　毛——与头发颜色相近； 唇　膏——与唇色相近或与衣服、眼影搭配。 男生服装要求 １、上班时间内所穿衣服皆需整　　　 　　齐．干净．无污渍。 ２、身上的颜色控制在三个颜色　 　　以内，不可夸张。 ３、穿着深色西装，衣服和裤子 　　须统一颜色，不可夸张。 ４、穿正规衬衣，打领带、黑色 　　皮鞋。 ５、头发整洁、有型，短发定期 　　修剪，过肩的头发须束起来。 二、言行举止的礼仪 与顾客谈论的话题范围 □音乐、电影。 □子女教育问题。 □旅游经历。 □社会新闻。 □时势政治。 □工作心得。 □个人之兴趣。 与顾客谈论的话题范围 □有趣的活动。 □流行服饰、发型、化妆技巧。 □文学观感。 □艺术探索。 应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。 言 １、擅用礼貌用语 　　　谢谢常挂嘴边，任何时候都不要忘了说谢谢!这是个人的基本修养，也是人际关系的润滑剂，但避免过度的使用，以免给人虚伪的印象； 　　　不吝啬于称赞感谢别人，爱在心里口难开是不行的，适度的表达自己的情绪，对促进彼此之间的情感尤其重要，对待比自己地位低下的人亦不可趾高气扬； 　　　礼多总比失礼好，许多人有这样的经验，礼多人不怪，中国人原本就是好礼的民族，应将此优良传统继续下去； 　　　三人以上的谈话须用都能听懂的语言，避免不必要的误会产生； 　　　语言简洁，吐字清晰，不要带方言和自己口头禅。 言 ２、言谈要有幽默感： 　　　　在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。 　　　在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。 　　　在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。 　　　此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。　 所以说做妖就象做人一样，要有仁慈的心，有了仁慈的心，就不再是妖