奥迪汽车“4s”店考察报告.docVIP

汽车“4S”店考察报告 组长：胡青青 组员： 沈斌杰 、沈程锋 企业名称： 金华博奥汽车有限公司 奥迪 轿车维护流程分析 奥迪保养周期：比较早的车辆说明书上会写明 15000公里首次免费保养 每12个月定期保养该保养包括更换机油保养。但是现在根据中国的路况基本上再提车的时候都会告知以7500公里为周期。 奥迪常规保养：若行驶时间未达12个月，但行驶里程已达15000公里，则须进行一次更换机油保养。若年行驶里程超过30000公里，则须按30000公里定期保养规范进行保养，而不按12个月定期保养规范进行保养。每24个月更换一次制动液。 保养内容如下:更换发动机机油及机油滤清器 1目测检查发动机是否有泄露或损坏 2目测检查所有与尾气排放有关的部件 3检查排气系统是否有泄露或损坏 4检查冷却防冻剂浓度，必要时添加冷却液或调整浓度 5查询自诊系统故障存储器 6检查制动摩擦衬块厚度 7目测检查制动系统是否有泄露或损坏 8根据制动摩擦衬块磨损状态检查制动液液位 9目测检查变速箱、主减速器及等速方向节防护套有无渗漏或损坏 10检查转向球节防尘套有无渗漏或损坏 11检查所有轮胎的花纹深度及磨损型态，检查轮胎气压，必要时校正 12检查蓄电池解液液位，必要时添加蒸馏水 13检查转向横拉杆接头间隙、紧固程度及防尘套状况 14检查储气箱及放水阀是否洁净，必要时清洗 15润滑车门锁、安全锁钮及儿童安全锁的功能 16检查照明灯、转向信号灯、遇险警报灯、警报/指示灯及喇叭的功能 17检查风窗刮水器/清洗器、大灯清洗器、清洗喷嘴的功能，以及刮水器的停止位置。 奥迪定期保养： （一）30000公里定期保养在12个月定期保养项目基础上，车辆每行驶30000公里还需增加下列保养项目： 1更换粉尘滤清器 2检查手动变速箱及主减速器润滑油油位，必要时添加润滑油 3检查大灯光束，必要时调整 4目测检查车身底板密封涂层是否损 （二）60000公里定期保养在12个月及30000公里定期保养的基础上，轿车每行驶60000公里还需增加下列保养项目： 1更换空气滤清器滤芯，清洗壳体 2检查动力转向及中央液压系统的液压油油位 3检查自动变速箱及主减速器润滑油油位，必要时添加润滑油轿车每行驶60000公里或3年使用无铅汽油，须更换火花塞；若使用含铅汽油， 则每行驶15000公里必须更换火花塞。轿车每行驶60，000公里或4年? 更换自动变速箱ATF润滑油 奥迪附加保养； （一）在12个月定期保养项目基础上，轿车每行驶80000公里还需增加下列保养项目： 1更换凸轮轴传动机构的齿型传动带及张紧器 2更换多楔传动带（仅适用V6发动机） 3 更换V型传动带几多楔动带（仅适用4缸发动机） （二）每24个月附加保养 1更换制动液（若可能最好在12个月定期保养时同时进行） 2更换空气滤清器滤芯，清洗壳体（包括两年内行驶里程未达60000公里的轿车） 3 6个月及之后的每24个月附加保养 4检测废汽排放（配备三元转化器的汽油发动机） （三）14年后的附加保养 1更换安全气囊 2自制造日期起计14年（不得晚于14年）必须更换安全气囊系统。 图1 保养表 2．照片粘贴处 图2检查后备箱 图3发动机舱除尘 图4配上保护垫 图5检查轮胎、制动摩擦片及元件松紧状态 图6拆卸发动机护板 图7放机油 图8检查轮胎胎压、轮胎转动平顺性 图9加保护剂 图10加玻璃水、4升机油 图11怠速读取故障代码 3．收获与体会 奥迪4S店的当下销售数据显示，奥迪的客户群中有一半左右是“80后”的消费者。买奥迪的年轻人一般集中在奥迪A4，再有就是奥迪TT。目标顾客年轻化，加快了奥迪向中国市场投放Q7、TT、S8以及R8超级跑车等特色车型的速度，同时也加快了奥迪从“官车”向私人用车定位的转变。“专业、尊贵、愉悦”是对“奥迪一流服务”战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措，如透明车间管理系统、服务的关键、IT系统整合、在线培训、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程，这都为“奥迪一流服务”战略提供了强有力的软硬件支撑。 经过这次的4S店考察，我们对奥迪汽车日常保养有了一定的认识，包括保养项目以及各项目对应的具体步骤。维护保养过程主要由3部分组成：车辆抬升前的维护、车辆抬升后的维护以及最后的读取故障和试车部分。 检查后备箱及其内相关设备的磨损情况。确保各个零件合格。接着进行的是发动机舱除尘，