肯德基的服务策略研究.doc

河 北 工 业 大 学 毕 业 论 文 作 者： 张彩倩 学 号： 094416 学 院： 河北工业大学廊坊校区 系(专业)： 管理系 工商管理专业 题 目： 肯德基服务企业顾客忠诚分析与培育策略研究 指导者： 张宏权 讲师 评阅者： 20012年 6月 18日  毕业论文中文摘要 肯德基服务企业顾客忠诚分析与培育策略研究 摘要： 服务行业是我国国民经济的重要的行业之一，服务行业进入市场化的高度竞争阶段，行业竞争加剧。企业如何才能在竞争中取得优势，是每一个企业管理者都关心和求解的课题，也是研究目的。本文在大量理论和实证研究的基础上，力求给出一个科学合理，实际操作性强的具体客户关系管理框架，为企业领导者的实践运作提供有益的参考。 本文所描述的客户关系本身是一种手段，其目的是为了帮助企业在竞争中实现客户关系管理应用的成功，为企业带来利润。本文应用客户关系管理理论和方法，分析肯德基的宏微观市场环境，并运用SWOT分析了肯德基企业的优劣势。在此基础上，制定出了有效的客户关系管理策略。 关键词： 客户关系管理 客户忠诚 毕业论文外文摘要 The service industry is our country national economy the important industries, service industries into the market highly competitive stage, industry competition. How the enterprise can get the advantage in the competition, every enterprise managers concern and solving problem, is also the research purpose. Based on a great deal of theoretical and Empirical Study Based on, and strive to give a scientific and rational, practical strong specific customer relationship management framework, for business leaders to provide a useful reference for the practical operation. This paper described the relationship ,its purpose is to help enterprises in competition to achieve customer relationship management application is successful, bring the profit for the enterprise. In this paper, the application of customer relationship management theory and method, the analysis of KFC s macro market environment, and by using the SWOT analysis of the advantages and disadvantages of the KFC business. On this foundation, formulate effective customer relationship management strategy. Key words: customer relationship management, customer loyalty 分享到 翻译结果重试 抱歉，系统响应超时，请稍后再试 支持中英、中日在线互译 支持网页翻译，在输入框输入网页地址即可 提供一键清空、复制功能、支持双语对照查看，使您体验更加流畅  目 次 1 引言…………………………………………………………………………………1 1.1 写作背景…………………………………………………………………………1 1.2 写作思路…