网格化服务工作手册.doc

社区 网 格 化 服 务 管 理 工 作 手 册 2013年5月15 日 目 录 责任区基本情况统计表…………………………………………………………4 社区综合服务站服务范围………………………………………………………5 社区网格员（服务员）工作职责………………………………………………6 社区网格员职责………………………………………… 责任区基本情况统计表 常驻人口信息 总户数 户（其中人户分离 户） 总人数 人 党员 人 离退休人员 人 现役军人 人 退伍军人 人 下岗人员 人 低保人员 人 五保人员 人 残疾人 人 精神病人 人 空巢老人 人 留守妇女 人 留守儿童 人 外出务工人员 人 特殊人群 人 志愿者 人 失地农民 人 流动人口信息 出租房屋 户 出租商铺 个 流动人口 人 （其中区内 人，区外 人） 企事业单位信息 机关 (包括事业单位) 个 学校 所 医院 家 企业 家 个体工商户 户 社会组织 个 场所信息 文化娱乐场所 处 治安重点场所 处 备注信息 社区综合服务站服务范围 工作类别 工作内容 1、信息采集 积极主动掌握、上报、核查、更新网格中人口变动、房屋出租、重点人群、劳动就业、社会保障、计划生育、城市管理等方面的基础信息做好劳动就业保障法规、政策的宣传、咨询和各项就业服务工作，落实退休人员社会化管理服务工作要求，协助开展社会保险服务工作社区网格员职责社区网格管理员要全面熟悉掌握办事处各项服务工作流程，认真履行“十大员”工作职责： 1、认真履行“联络员”工作职责。网格管理员是网格化管理的具体实施者，承担着上达社区、办事处，下联社区居民群众的工作任务，当好社区居民与办事处、社区的联络员。 2、认真履行“信息员”工作职责。网格管理员要熟悉和掌握所辖网格区域内的户籍人口、常住人口、流动人口、商业网点等基本信息的基本概况。经常性地、及时地将网格内的基本信息报社区网站管理员，确保数据信息库基本信息真实、准确，当好社区工作的信息员。 3、认真履行“服务员”工作职责。网格管理员在接到电话后，要将各项服务工作的流程、需要准备的材料一次性告知居民，并及时受理居民群众所需的计生服务办证、申请低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、年检办证、安全生产、隐患排查、社会治安综合治理、园林绿化、环境整治、卫生防疫、户籍服务、流动人口等各项工作业务。办理结束后，网格管理员要及时将办好的各种服务证件送达居民手中，当好社区居民的服务员和办事员。 4、认真履行“采集员”工作职责。网格管理员要按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，对所辖区域的部件、事件数据信息进行采集汇总，全面掌握所辖区域的部件分部和现状情况，当好网格化管理数据信息的采集员。 5、认真履行“安全员”工作职责。网格管理员要将所辖区域内的机关、企业、单位、商业门店的安全生产工作抓在手上，随时排查、随时掌握安全隐患，做好督促整改工作，当好社区工作的安全员。 6、认真履行 “监督员”工作职责。网格管理员要对所辖区域的环境卫生做好督导，要经常性地督促辖区单位和机关商业店铺，按照“门前三包”的要求做好督促检查，同时要对责任区内的“牛皮癣”、小广告随时清理，当好环境卫生整治的监督员。 7、认真履行 “监管员”工作职责。网格管理员要积极协助社区民警做好辖区秩序的维护工作，发现危害社会稳定的行为要在及时上报社区和派出所的同时，做好劝告、引导教育工作，当好社会秩序的监管员。 8、 认真履行“接待员”工作职责。网格管理员要掌握所辖区域内的社情民意，记好民情日记，做好信访稳定工作，并要及时向社区、办事处反馈区域内的重大社情民意，当好信访稳定工作的接待员。 9、认真履行“传播员” 工作职责。网格管理员要将文明创建工作当作经常性的工作任务，引导社区居民开展移风移俗，提倡一对夫妇只生一个孩子，积极落实计划生育工作目标，提倡积极健康的生活方式，把创建文明社区、文明楼栋、五好家庭活动作为自觉行动，当好文明创建的传播员。 10、 认真履行“宣传员”工作职责。网格管理员要及时把中央、省、地、市的路线、方针、政策等重大决策，宣传到所辖居民群众中，引导居民把上级的决策、决定变为居民的自觉行动，架起市委、市政府、办事处、社区联系居民的连心桥，当好落实党的路线方针政策的宣传员。网格员入户采集信息注意事项1、入户时个人安全放在第一位 一不要携带贵重物品； 二不要与人争吵； 三如遇醉酒者做好记录下次再来； 四如遇精神病患者应