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树大管理学期末复习资料 第一章：管理导论 什么是管理？ 管理是指为实现组织目标而对组织内资源进行合理配置的综合性活动。 2.管理的性质 管理的两重性： 自然属性：由生产力引起的，反映了人和自然的关系，与社会制度无关； 社会属性：反映一定社会形态中统治阶级的要求，受生产关系的影响和制约。 管理的科学性和艺术性 科学性：管理的规律性 艺术性：管理的灵活性 管理的职能 计划：确立目标、制订行动方案 ---不打无准备的仗 组织：构建组织结构、进行人员配备、权力配置。－－管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程；设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等；如：班级组织委员 ---目标实现要有组织保证 领导：指导、协调、激励。－－指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为；如领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；以及进行有效沟通等。---最具艺术性的职能 控制：检查和监督。－－监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程； 事先、事中、事后 ---着力于纠偏 4.管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论 人际关系角色： 挂名首脑 领导者 联络人 信息传递角色： 监控者 传播者 发言人 决策制定角色： 创业者 危机处理者 资源分配者 谈判代表 ：管理演进 1.古典管理理论 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 代表人物： 科学管理之父----费雷德里克·泰勒 认为：科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。 局限性 “经济人”假设 把人看做是“活的机器” 不主张工人参与决策 劳资关系对立 现代管理之父——法约尔 法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。 法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容： 第一，区分经营和管理 第二，提出5项管理职能 第三，提出了14条管理原则 第四，倡导管理教育 组织理论之父——韦伯 马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。 古典管理理论的主要特点： 研究重点：如何提高效率 主张用科学代替经验 管理专业化、职业化 泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高——标准化和例外管理等。 法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四条原则。 韦伯注重组织整体效率提高——官僚组织 形成了一系列的科学管理原理和方法。 提出了一般管理理论和基本管理原则。 提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。 主张管理者和操作者的分离。 主张进行专门的管理专业教育。 主张管理工作应该职业化。 行为管理思想 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 代表人物：梅约————社会人观点 马斯洛——需求层次理论 麦克雷戈——X理论和Y理论 代表人物：梅奥 著名事件：霍桑试验 代表著作： 《工业文明中人的问题》 《工业文明的社会问题》 理论贡献：人际关系学说 “社会人”假设：工人是社会人，不仅仅追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需要。 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。 新的领导能力在于提高职工的满意度。管理者应该提高员工的满意度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。 需求层次理论的内容：（马斯洛） 需要层次论把人多种多样的需要归纳为5大类，并按他们发生的先后次序分为5个等级。分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要 马斯洛把五种基本需要分为高、 低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级需要，这些需要可以通过外部条件使人得到满足，尊重需要和自我实现需要是高级需要，是从内部使人得到满足，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的 需求层次理论的评价： 马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对