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共知共享 共同成长 --作为CASHL 用户馆的点滴体会 内蒙古科技大学图书馆 袁红霞 二零一二年 五月 一、内蒙古科技大学开展CASHL文献传递的基本 情况 二、CASHL文献传递的宣传推广工作 三、CASHL文献传递服务的点滴体会 一、内蒙古科技大学开展CASHL文献传递的基本情况 内蒙古科技大学是所以冶金、采矿、煤炭、稀土为特色，以工科为主，工、 理、文、管、经、法、艺术协调发展的多科性大学。人文社会科学有经 济与管理学院、人文与法律学院、艺术与设计学院、马克思主义学院及 外国语学院等和1个内蒙古高校人文社会科学重点研究基地 。 图书馆馆藏纸本图书、电子图书380多万册(种)，中外文数据库检索系统26 个，中外文电子期刊3万多种，是包头地区馆藏文献最多、现代化程度最 高、服务最全面的综合性图书馆。但本馆以收集工科文献为主要特色，工 科学科为主，人文社会科学的资源相对较少，难以满足人文社会科学用户 的信息需求。成为制约人文社会科学研究创新发展的 “瓶颈”。 图书馆作为CASHL与用户之间的 “桥梁”与 “纽带”，希以 “CASHL 文献传递”为契机，最大限度地满足人文社科用户的信息需求。我馆于 2007年12月与CASHL中心签定了文献传递协议，2008年开始为读者提供 CASHL文献传递服务。 我们以 “满足用户需求”为服务宗旨，以 “CASHL文献传递服 务”为平台，积极主动宣传、推广CASHL文献传递服务。截 至到2012年5月20 日，共发展CASHL用户120个，提交文献传 递申请3743条。 为了让读者更加了解CASHL，更好地利用CASHL资源，我们 在宣传和推广CASHL服务方面做了细致的工作。 二、CASHL文献传递的宣传推广工作 1. 宣传内容：什么是CASHL、CASHL的资源、服务内容、用户注册流程以 及CASHL所开展的各种优惠活动等。 2. 宣传的形式：网页宣传、印刷品宣传、院系宣传、讲座宣传、通知宣 传、EMAIL宣传、电话宣传等。 3. 宣传推广CASHL文献传递的具体措施 （1）网页宣传 如： 图书馆主页的优惠活动通知 （2）院系宣传 定期印制CASHL宣传页发送到各院系 定期走访各学院教委会办公室和资料室了解学院师生对文献资源的具体需求和熟悉程度 在学院资料室和师生进行面对面地交流、沟通和处理具体申请 （3）发放宣传单、张贴海报 （4）利用各种培训机会进行宣传 利用本科生、研究生文献检索课推介相关CASHL资源及其文献传递服务 利用本馆讲座宣传推广CASHL资源以及服务 （5）群发邮件 三、CASHL文献传递服务的点滴体会 通过对CASHL的宣传和推广，越来越多的读者了解了CASHL的资源和服务， 中受益匪浅。 我们的几点体会是： （1）深入院系 和一线教师的交流沟通是最有效的宣传途径 目前，内科大的文献传递服务对象主要是本校的师生和科研人员，其中研究生学历以 上的中青年教师占较大比例，但这些教师是较少有时间来图书馆的群体。通过图书馆 员深入院系，在学院教师较为集中和可以及时沟通交流的情况下，可以比较准确地了 解到文献传递最主要的服务对象群体的切实需求。 （2）定位文献传递服务性质 发展用户群是我们的工作重点 我们将CASHL文献传递服务定位为非营利的公益性的文献信息服务内容之一。在具体 工作中，尽可能地做到以人为本，尽可能地对在校师生采取最优惠的政策，最大限度 的补贴，力争不让传递费用成为影响用户需求的障碍。我们将发展用户群作为我们的 工作重点，竭力降低文献获取成本，减免用户费用。 （3）以满足用户的需求为己任，快捷经济地向用户提供所需要的信息，文献传递越来越像参考 咨询。 随着信息环境的发展，我们的文献需求已远远超过了超过了传统图书馆的馆藏文献，我们不 能将用户的需求满足局限于馆藏和某一个文献传递系统之内，而应考虑如何最全面的帮助用 户获得所需要的信息内容。文献传递越来越像参考咨询，其中发现、选择、处理的程度不断 加深，文献传递本身可能是参考咨询起点或者是参考咨询最后的一个环节。如CASHL的咨询 台服务，它有一般咨询、学科咨询、常见问题、用户