物业服务品质监督PPT.ppt

一级目录 二级目录 三级目录 存放地点 客户服务档案 顾客投诉处理、回访制度；顾客投诉/建议及处理回应；投诉（建议/咨询）处理任务书；顾客来函； 区域办公室 各类标识清单 工程技术部制作的各类设备标识清单 区域办公室 所承接设施设备管理档案 所承接设施设备管理资料 承接各管理处设备设施清单；公共设备设施管理标准；公共设备设施服务质量评审细则；设备维修保养责任制；设备维护分工表；维修工具清单； 区域办公室 所承设施设备运行维护记录 设备年度检修计划，（工程部已经不管设施了）；公用设备设施检查记录；公用设备设施保养维护记录；消防系统检查、维护保养记录；电讯系统检查、维护保养记录；停水/电/气/试消防通知单； 区域办公室 给排水系统管理档案 给排水系统维护保养 给排水系统检查记录；给排水系统运行维护保养记录；事故应急处理方案； 区域办公室 二次供水清洗资料 生活饮用水二次供水管理手册；二次供水清洗消毒许可证；二次供水清洗消毒人员上岗证；二次供水设施清洗消毒合同；二次供水设施年度清洗计划；二次供水水质检测报告；二次供水设施清洗消毒记录； 区域办公室 一级目录 二级目录 三级目录 存放地点 电梯系统管理档案 电梯管理资料 电梯故障应急处理方案；电梯准用证；年检合格证； 区域办公室 电梯维护保养记录 电梯检查记录；电梯系统维护保养记录；电梯供方维护保养记录；电梯供方维护保养评估记录； 区域办公室 供配电统管理档案 临时用电管理规定；供配电系统检查纪录；发电机运行、维护保养记录；供配电系统运行、维护保养记录；停电应急处理方案； 区域办公室 弱电系统管理档案 弱电系统检查记录；电讯系统维护保养记录；监控系统保养维修记录；对讲系统保养维修记录； 区域办公室 消防系统管理档案 消防管理资料 消防管理条例；消防设施清单；消防设施分布平面图；消防设施养护及使用规范； 区域办公室 消防系统运行维护记录 消防系统检查记录；消防主机运行记录；消防联动柜运行记录；消防主机/联动柜保养维修记录；自动灭火系统保养维修记录；消防管网系统保养维修记录；消防器材保养维修记录；防排烟送风系统保养维修记录 区域办公室 行政管理档案 政府部门来文 公司本部 地产公司往来文件 与项目部往来文件；与开发商往来文件； 公司本部 公司人事行政管理制度 公司行政制度汇编；公司人事操作指南； 公司本部 工程技术部日常行政文件 工程技术部各类发文；工程部管理规定；其他文件； 公司本部 一级目录 二级目录 三级目录 存放地点 合同管理档案 与地产公司的工程施工合同；部门名义签订的各类合同协议；合同评审记录；合同登记表；其他 公司本部 后勤管理档案 采购文件资料 物资申请单；物资/服务项目申请报告；物资供方评估表；服务供方评估表；CI工程视觉识别产品制作申请表；其他； 区域办公室 仓库管理记录 物资领（借）用单；物资报废申请单；待处理物资申请表；不合格物资处理单；盘点表；其他； 区域办公室 内部管理记录 内务检查记录；印鉴、证照登记表；印鉴、证照使用申请表；其他； 公司本部 文件资料管理记录 文件资料存储清单；文件发放签收表；借阅登记表；文件资料报废申请表； 公司本部 质量控制记录 内部质量审核报告；员工满意整改措施；顾客意见整改措施；质量记录检查；纠正/预防措施报告； 公司本部 突发事件处理记录 突发事件处理记录表；突发事件相关记录； 区域办公室 钥匙管理记录 钥匙配制申请表；钥匙清单；钥匙使用登记表； 区域办公室 附表六：绿化部文档资料目录 序号 一级目录 二级目录 三级目录 1 管理制度及工作标准 环境管理制度 绿化设备使用管理规定；绿化部工程施工过程管理办法；绿化部服务项目外部监控程序；安全作业规程；绿化情况巡查制度 行政后勤管理制度 文档资料管理规定；信息工作管理规定；信息、资料管理规定；仓库管理规定；员工宿舍管理规定；绿化部物资采购管理办法；绿化部物资管理办法；员工现场管理、考核制度；临时雇用民工的管理制度；与所承接业务部门的信息传递及沟通程序。 2 人事、考核管理档案 人事资料 职、员工个人资料；临工个人资料；离职人员资料；人事任免、调动记录； 员工培训记录 培训手册；年度培训计划；月度培训计划；培训签到表；培训考核记录；培训效果评估记录； 员工考核记录 员工考核细则；职（员）工月/季度考核记录；员工奖惩通知书； 3 各类人员岗位资格证书 持证上岗人员清单；岗位资格证书复印件； 4 服务人员仪容礼仪标准 服饰标准 物业CI手册 礼仪标准 物业员工通用礼仪规范手册；物业管理类岗位礼仪规范手册 序号 一级目录 二级目录 三级目录 5 绿化部组织结构及职务说明书 绿化部组织结构图；绿化部职务说明书； 6 办公自动化资料 办公自动化设备清单 7 工程档案 竣工资料 物资采购单；