消费者网上购物行为影响因素分析开题报告.docVIP

毕业设计(论文)开题报告 题目： 消费者网上购物行为影响因素分析 一、本课题研究的目的、意义： 随着计算机和互联网的诞生、科技的不断发展，网络已经逐渐渗透到了日常生活的方方面面，无论是学习娱乐，还是工作沟通都需要借助网络来完成，它成了人们不可或缺的工具2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，总体网民规模达到4.2亿，而互联网普及率攀升至31.8%。 我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。在各类的应用中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。 由上述的统计数据可以得知，我国的电子商务发展日益增长，并且拥有一个庞大的市场空间，消费者则是这个市场的主体。与传统营销一样，网络营销只有了解消费者网上购物行为，对消费者的网上购买行为进行分析，才有利于企业制定相应的网络营销策略，在满足消费者需求的同时，实现企业的目标。 但随着电子商务的不断发展，许多从其中衍生出来的问题都一一出现。其中信誉问题和安全问题最为常见，它们都影响了消费者网上购物的行为，甚至已经成为了电子商务现阶段发展的瓶颈。除此之外，落后的物流运输配送系统、不完善的法律条款、传统的思维和观念，这些都是影响消费者网上购物行为的主要因素。因此，如何解决这些阻碍，更好地发展电子商务，成为了许多企业商家当前要解决的问题之一。 本文将结合网上购物的实例（例如：淘宝网、当当网等），分析当今网络购物存在的问题，并且结合已学理论对影响消费者网上购物行为的因素进行分析，提出相应的解决方法和如何进行改善的建议，从而希望更好地满足消费者的需求，令企业获得更大的收益。对企业以后的发展十分具有参考意义。 因此，本人认为对消费者网上购物行为影响因素分析具有很好的实用价值和现实意义。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标： （一）网上购物的现状及其趋势 1. 王小芳在《浅析我国网络购物的发展》一文中提出“网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和欠款以电子形式在网络上进行传播。所以网络具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、介于了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。” 2.尼尔森在线公布的数据显示，在2006-2007两年中，全球在线购物的网民比例已经从10%增加到85%。其中，中国、巴西和印度电子商务的蓬勃发展是推动全球在线购物网民比例迅速发展的主要动力。韩国网民在线购物的比例最高，为99%。其次依次为英国、德国和日本，比例均在97%左右。该数据还显示，在2008年5-8月三个月中，书籍是人们最频繁购买的商品，所占比例41%。其次是服装，比例为36%。人们在线购买其他物品还包括机票，所占比例为24%。而音乐曲目所占比例为19%。 3. 2010年7月15日颁布的《CNNIC第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：从网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易四类网络应用的变化来看，商务类应用发展仍然最为突出。截至2010年6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物在主要网络应用中排名提升一位，使用率超过了论坛/BBS。 4. 该报告还显示：截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。 网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大。同时，2010年上半年，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。首先，团购模式的兴起，显现出区域性电子商务服务发展的势头；其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务紧密布局；其三，B2C模式主流化发展，网络购物更加注重用户体验和安全保障等；其四，购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。另外，随着免运费价格战再次打响，通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。” 5. 王小芳在《浅析我国网络购物的发展》一文中也提出了“网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购物环境的经验模式有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些新的问