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小额贷款公司实施绩效管理的措施 小额贷款公司实施绩效管理的措施 ?平衡计分卡 提出平衡计分卡的是罗伯特.S.?卡普兰和戴维.P?.诺顿，平衡计分卡从广义上是指通过以战略为管理核心，通过组织整体协同而提高战略执行力，而狭义上作为一种新的战略型绩效管理系统和方法，用战略地图转化为衡量指标和目标值 ? ①?。内部流程、财务、客户、学习与成长这四个重要层面设定有利于实现公司战略目标的绩效管理指标，而组织愿景和战略阐述、绩效计划制定、沟通与联系、绩效反馈与学习是绩效评价体系的四个基础程序。 关键绩效指标考核 根据原有的 平衡计分卡 ，美国哈佛商学院教授罗伯.柯普朗和管理大师戴维.诺顿提出了关键绩效指标。例如一般公司的KP?I体系分为公司层面KPI?的一级层面;部门或项目团队KPI?的二级层面，以及三级层面的员工或岗位的KPI?，这种将整体战略逐级分解的方法使得考评依据和指标具有可操作性并且也能反映关键绩效贡献。 ?②【图 ? 2?】 对于K小额贷款股份有限公司绩效管理改进方案设计中，KP?I考核方法值得深入研究，把风险责任的因素加入其中，使得整个考核更具科学性及可操作性。 ? ? ? ? ?1.?4当前企业绩效管理特点与存在的问题的研究 ?国外情况概述 ?由于不同环境和历史积淀存在以及不同文化因素的影响，即使绩效管理不存在地域界限也会有不同的特征。 欧美绩效管理受主流文化和其他一些因素影响，在进行员工管理的时候侧重员工行为并把绩效看作个体能力、动力的函数，大多数欧美国家的人认为个体构成组织，因此作为企业业绩的关键的个体尤为重要，绩效管理是以个体为中心的绩效管理。 C?om?po?ll?的观点极具代表性，他将绩效分为八个主要个体因素： ? ?非具体工作任务熟练度、具体工作任务熟练度、书面和口头交流任务能力、个人表现努力、管理或行政管理、监督管理或领导、维护个人纪律、促进他人和团队绩效，而陈述性知识、程序性知识和技能以及动机，这三个个体决定因素产生上述框架的原因。陈述性知识、程序性知识和技能以及动机，这三个无论是个体特性还是以前的学习经历或是二者的相互作用，都是以个体为中心阐述的，其中涉及的个人智力、个性能力都存在个体差异。 ?而日本人与欧美人的目标不同，因此做法也不同。为了达到实现组织宗旨、长期的战略的贯彻和组织绩效的最优化，绩效管理思想以管理组织团体为主，但随着管理经验交流加深，这种差异逐渐减少。 ?受到传统理论影响，日本管理学的专着中对管理组织团队的论述很严谨，并且具有系统性，如复杂的绩效评估、激励理论指导的组织员工、激励禀议制的目标决策控制等等，作为一个和谐的团队，具有委让、参与计划与沟通、信赖的主体观念。 国内情况概述 我国企业在绩效管理体系中存在的问题主要有以下三点： ? ?由于认识的局限性，把绩效管理与绩效考核视为同等地位，在实施过程中重复过去的旧模式，在这种情况下，员工不会认同制定的指标，也不符合管理的精髓以及本质，起不到鼓励作用，效果不佳，这一问题就曾先后多次被提出。 0?9年，张桂珍曾在《优化企业的绩效管理》中提出绩效考核中存在的或这或那的问题，例如绩效评价激励体系缺乏关键性、主导性绩效考核指标，但各级主管在与其下属共同确定绩效考核的要求时非常主观，使得评价结果得不到认同 ? ①?。过于形式的考评在影响人际关系时还不能发挥应有的激励作用，这一认知也得到了高百宁在《我国企业绩效管理中存在的问题与对策研究》中的研究支持。 《基于战略的绩效管理研究》的作者倪渊在对绩效管理研究时，从战略角度指出团队与个人脱节、绩效管理工具脱节都是企业绩效管理的问题，最主要的是绩效管理脱离目标 ?②。为解决上述问题，需要实施有效的双向沟通，建立战略导向的目标体系;在构建战略绩效管理体系时应考虑绩效工具要科学，绩效理念也应该基于团队。 总而言之，在研究企业管理时要提高其系统性和深度。以往小额贷款公司绩效管理大多注重绩效考核，很少研究公司的风险考核，而对K小额贷款股份有限公司的绩效管理，把风险因素融入设计，深入研究公司风险关键点的绩效考核与实施。 公司在经营规范、在风险责任下提高工作效率和资产质量时防范贷款风险，从而全面完成经营目标。 ? ? 2?风险责任与风险管理 ? ? ? ? 1?风险的概述 风险的定义 ?风险是指事物发展过程中存在的不确定性，作为一种客观存在的不稳定、不为人们所感知的没有数量大小、程度深浅之分的状态，风险就是在现有的信息和主观经验的基础上测度未来的不确定性。 ?小额贷款公司风险种类 ?市场风险。中小微企业贷款难、融资难，此时小额贷款公司成为中小微企业的首选。目前，小贷市场面对的客户一般是银行不能贷或者银行不想贷的 次级客户 ，这类客户资