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困难的决策 “人类决策的本性常常会导致邪念占上风的情况” 无名氏 “商业道德即应用于商务活动的一般道德。单凭经验来说，你想隐藏的任何事都可能是不道德的。” 斯坦利·凯尔，商业道德协会会长 “如果有人告诉你他将要作出一个‘现实的决策’，你就应马上认识到，他决定要干点不光彩的勾当了。” 玛丽·麦卡锡，美国作家 有些决策的制定是非常困难的，如下岗，或揭发检举不法行为的决策，等等。但是，它们常常又是摆在管理者面前最重要的决策。本章将讨论决策中的伦理和道德问题，并为制定困难决策提供一种分析框架，包括： 商业道德 道德类决策的范围 灰色区域 为决策构建一个道德的框架 道德标准 监控道德表现 道德培训 从错误中获取真知 企业价值 利益主体 裁员 揭发检举（这是最难作出的决策） 然而，首先有必要静心思考一下，为什么注重道德对管理者和企业来说越来越重要。一方面，企业面临着来自媒体、政府和公众舆论不断增长的压力，要求他们对自己的行为作出说明，为其决策找到正当的理由。 例如，美国国会在1991年通过的《联邦宣判条例》中宣布，对没有健全道德规章企业的处罚金额将是因违反行业标准和规定所处罚款的80倍。 同时，许多管理者和企业员工正承担着比以往更大的责任，享有更多的决策自主权。并且，由于偏重于个人决策，许多传统管理结构中的考核和平衡措施都被废弃了。作为这种变化的结果，企业的道德行为越来越多地取决于管理者个人的价值观和判断力。 这其中消极的一面，就是许多管理者感到他们处于不断增长的压力之下，迫使他们为达到目的而不惜一切代价。在重大决策中权衡好道德和经济效益两者间的关系并不总是那么容易。 最近，针对4,000名美国企业员工所作的一项调查显示，有三分之一的雇员感受到为实现商业目的而不得不违背道德的压力；另有三分之一的雇员在过去一年的工作中有过不端行为，只有不到一半的人向企业汇报。位于华盛顿的企业道德资源中心组织了这项调查，该机构的负责人迈克尔·戴格里奥特在接受《飞速前进》杂志采访时谈到： “我认为，今天影响许多企业的是一种道德形态的双重性，人们在进入办公室时，会将他们道德的外衣挂在衣帽钩上，并自我解嘲道：‘好了，现在我是在工作中，是在商场，因此与和我七岁大的孩子在一起时相比，我的行为方式应该有所不同。’我想对于我们社会的文化传统，这种做法具有极大的危害。” 企业当前面临的挑战是，找到适当的方法，以确保道德行为能够成为文化的价值核心，并在决策过程中得到优先考虑。 商业道德 根据伦敦商学院道德学教授杰克·麦毫利教授的说法： “（关注）商业道德的目的是为了将商业和经济的价值观整合到一个更为广阔的视野之中，即同时在个人和社会两个层面关注人类生活的意义和质量。” 商业道德协会会长斯坦利·凯尔对商业道德作出了更为实用的解释：“商业道德即应用于商务活动的一般道德。凭经验来说，任何你想要隐瞒起来不愿告人的事情都可能是不道德的。” 正如这些定义所显示的那样，执行和遵守商业道德确实要比初看起来困难得多。所有对商业道德的界定都存在疑义和不确定性，而这并非只是由于道德标准的不断变化所造成的。有个时期，企业曾把法律看作道德行为的最终裁决者。然而，现在人们却普遍认为，一个企业的任何行为只要不是非法的就是道德上可接受的简单说法是站不住脚的。 以录用员工的决策为例。虽然相关法律已经明文规定，保护个人在求职时不受性别、种族或伤残的歧视，但是大多数有责任心的雇主都认为，符合道德的对待员工的行为不仅局限于此，还应包括法律中未曾规定的理念，如对员工人格的尊重等。 除录用员工以外，企业经营其它领域的法律规章也日趋复杂和细致。例如，环境问题越来越引起人们的关注，这方面的立法为许多企业的经营活动设置了更为严格的框架。在一些行业，企业在环境方面承担的法律责任逐年递增，这就要求管理者对于这种进展时刻了然于胸。 因为这些和其它原因，诸如传媒对于经理们的薪水和绩效奖金这类问题越来越感兴趣等等，商业道德仍是模糊不清的。并且，就企业而言，哪些行为是最佳的，哪些行为可以接受，哪些行为不能接受，当我们对这些问题的理解发生变化时，商业道德的内涵也在不断地演化。 道德类决策的范围 显然，没有一个负责的决策者会故意蔑视法律。那些这么干的人应予以严惩。然而，那种虽然合法，但却需要从伦理或道德角度加以评判的决策，数量却在不断增加。本章集中讨论的正是决策中的这部分“灰色区域”。 管理者忽视了灰色区域的存在是导致不道德决策的典型原因。通常，这是由于我们的文化不鼓励对道德问题进行坦率讨论的缘故。在许多时候，视开诚布公为洪水猛兽的内部文化也促使了这种现象的出现。这一点对于非法行为同样适用。 几年前，美国对企业的“越轨行为”进行了一项调查。结果表明，那些在工作中背离了诚实和正直准则的高级管理人员