精细护理管理 规避医患纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 精细护理管理 规避医患纠纷 郑春梅 (京山县人民医院神经内科 431800 ) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）12-0380-02 医患纠纷是指医方与患方之间产生的纠纷，其主要包括非医疗纠纷和医疗纠纷。非医疗纠纷如由医疗费用引起的纠纷等，医疗纠纷主要是指诊疗纠纷和护理纠纷。在此，我主要想从精细护理工作管理的角度谈谈如何规避医患纠纷。 在此我不想从大道理上谈，什么责任感呀，职业道德呀，法律意识呀，医生医院的荣誉感呀等等。我只想从炼就以下五个字上，谈谈如何精细护理管理工作。 一、言 语言的艺术在护理工作中的运用至关重要。加强护患交流、沟通、理解 有效的护患沟通不仅能为患者提供有关疾病的知识，而且可了解患者的生理、心理、社会的需求，从而使护患加深理解，避免冲突，满足病人的心理需求，消除病人的不良情绪，为患者提供支持，提高患者的满意度。护理人员要主动与患者进行交流、沟通，且在与患者的交往中讲究艺术性和技巧性，从而建立良好的护患关系。 患者入院后，由于到了一个陌生的环境，一般都会有忧虑、紧张等心理，作为护理人员，首先要把他们作为朋友，象熟人一样对待。针对患者的痛苦和不幸，在思想上产生共鸣，在与他们交谈时就会满腔热情，说出来的每一句话都会使患者感到亲切温暖，这样患者有什么话就愿意对护士说，达到护患和谐。所以，第一要做到朋友般亲切的语言。 患者本身由于疾病的痛苦致使情绪抑郁，再加上环境的改变、经济状况的不济等因素，均能引起中枢神经系统及内分泌功能的变化；同时伴有消化液分泌减少，食欲减退。如果护理人员能够做到及时了解患者的各方面情况，用同情、体贴、诚恳、亲切、自然的交谈方式去安慰患者，他们则会产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气。所以第二要做到有安抚性的语言。 护理工作是一项神圣的职业，护理工作本身则是心灵美与技术好的高度结合，一个好的护理人员，对待患者应不分职位高低、贫富贵贱、远近亲疏，要一视同仁，以亲切的微笑接待每位患者。护士亲切的微笑会给患者带来舒适的安全感，缩短了护患的距离，达到事半功倍的治疗效果。所以，第三要做到有春天般微笑的语言。 二、形 护士堪称白衣天使，更是患者心灵的圣洁之地。护士的形象，护理的形象，也是一个医院的形象。塑造良好的护理形象，是提高现代护理管理水平的迫切要求。 护士的第一印象首先来自仪表美，整洁的服饰文雅的仪表，大方的举止，自信的风度，从容的谈吐，是护理者的文化涵养和生活情趣的显示。是管理审美，管理心理，管理社交，管理工作所具备的基本条件。所以，护士形式的美是不可忽视的。护士的着装洁白，干净，合体，给人以纯洁高雅明快，真诚之感。衣领，衣边，腰带的平坦与整齐给人以端庄，稳重，安定，平静之感。露于帽沿外卷曲的头发和袒胸露背的服饰，咯咯作响的高跟鞋等，和护士的工作性质及幽静的病房环境不协调。护理者整洁、舒服、大方、得体的服饰，是调节人际关系、沟通感情、促进友谊的无声语言。更能满足患者愈来愈高的审美需求，避免患者由此产生的不信任感。 三、行 行为举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度，也是展示一个人才华和修养的重要外在形象。作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要求。 站姿：站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。 坐姿：坐姿是培养举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双手双腿同时向右平行45deg;C。椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现 出谦逊、诚恳、娴静、稳重的神态。 走姿：人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30deg;C左右昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切