工作礼仪4225758927.pdfVIP

职 场 礼 仪 2011年版 内容 １）商务礼仪基本规范 ＜礼仪规范＞ 一、作为电通人的基本规范 二、电通人应具备的待客基本规范 ２）商务沟通 报告 ・联络 ・商谈 寒暄和回应 1. 寒暄和回应（构筑良好的人际关系） ☆友善的示意是良好沟通的开始 ☆积极的回应能给对方留下良好的印象 严守时间 2. 严守时间（安排好自己的时间，尊重别人的时间） 例: 开会时在会议室做好准备 去拜访的行程要预留好充足的时间 利用DENNOTE记录日程安排 严守规章制度 3. 《员工守则》的遵守 员工应当遵守包括 《员工守则》在内的公司各项规章制度，完成自己的职责， 提高工作效率，互相尊重人格，互相协作，为公司发展尽最大的努力。 形象着装 • 工作中要保持外表的整洁,便利， 好的形象可以给人以可信赖的感觉。 • 会客和外出时着正装。 • 上班期间禁止穿短裤,超短裙, 无袖服装及拖鞋 收拾整理 • 保持办公桌的整齐干净能提高工作效率 • 对资料要经常进行整理 • 不需要的资料要妥善处置 • 重要电子资料需要备份 接打电话 • 接电话 • 打电话 通过电话给对方带来信任感的4个要点： ①充分把握内容（倾听） ②引导并听清对方想要得到什么信息 （提问） ③根据需要提供情报，并加以适当的 说明（回答） ④积极地提出解决问题的方案 （提出方案的能力） 电子邮件的使用 • 内容要求 – 简单明了（5W2H） /who ；谁 /when ；何时 /where ；何地 /what ；什么内容 /why ；为什么 /how to do ；怎么做 /how much ；什么价格 – 将正确的情报用简单易懂的方式传达给对方 – 用语谨慎、有礼 – 注意格式（每行的字数，段间距） 电子邮件的使用 • 发送邮件时的注意事项 – 注意发件人显示 – 注明邮件名称 – 确认收件人地址 – 注意信息的必威体育官网网址 – 保持合理的邮件信息容量 – 重要邮件发送后打电话确认 必威体育官网网址 • 职场中要随时保有很强的守密意识，才能建立互相信赖的关系 – 言谈要注意场所和内容，不要在工作场所以外的地方谈论公司 和客户的相关信息 – 谨慎保管资料 • 资料的携带 • 资料的放置和保管 • 手机和电脑的管理 关心他人 • 为他人着想 • 站在对方立场思考和行动 通过换位思考了解对方的意图，可以与对方进行良好的沟通， 在推动工作进展的同时，构筑信赖关系。 内容 １）商务礼仪基本规范 ＜礼仪规范＞ 一、作为电通人的基本规范 二、电通人应具备的待客基本规范 ２）商务沟通 报告 ・联络 ・商谈 商务礼仪基本规范—对外 • 来访客户的接待 一般接待流程 会议的事前准备 常识介绍 坐席的安排 名片的使用 商务礼仪基本规范—对外 接待客人的一般流程 来客 引领 名片交换 会谈