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介紹 介紹時,最尊貴的人必須最先提到(即向最尊貴的人介紹別人).性別,年齡,甚至職位都屬次要. 1. 介紹老板給一位顧客認識時,必需先提到顧客. 2. 當被介紹的兩人職位相當時,必須先提女士 3. 替別人作介紹時,應先從身份低的人開始. 4. 為許多人作介紹時,應恢復“上位者優先”的原則. 會客 1. 與客人會談,要注意建立同理心的融洽關係. 2. 與客人會談,絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿,因為這种姿態無異就是拒絕對方人際關係的表示. 3. 細聽對方講話,適時地隨聲附和,做適當地發問,勿傷 及自尊心. 4. 迅速記住他人的名字,並在談話中多次使用,以博取 別人的好感,增進關係. 5. 會談中有別的來客,要用字條代替傳話,一來避免打 斷會場氣氛;二來可以保守機密. 六、穿著、問候打招呼、說話用詞 正規場合的服飾要求 1.男士 款式 顏色搭配選擇(西裝/襯衫/領帶/鞋子/皮帶襪子) 注意事項 * * 工 作 禮 儀 PCEG教育訓練部 講師:汪小燕 前 言 真誠的、得體的禮儀是立足工商社會的保證.在逐漸走向自由化、國際化的工商社會中,不僅是企業間因產品的同質性日高,導致競爭;從人的角度來看,也面臨同樣的問題.當教育普及、經濟富裕、培養個人專業能力的管道暢通,優秀人才的供給面隨著擴大;人與人雖互動頻繁,但深交不易;資訊泛濫卻無從選擇;因此如何掌握每個瞬間的機會,以合宜的形象、舉止、態度,呈現卓然出眾的自我風格,就變得非常重要.良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度;個人的形象則是能力再乘上表現力.光是了解數字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員或是股市經紀人,如果能再加上合宜的舉止、出色的風采,便不難成為杰出的商場專業人士. 內容簡介 一、接聽電話的禮儀 二、接待與會客禮儀 三、命令、匯報的禮儀 四、辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五、必須遵守的做事原則 七、一般常識禮儀 六、穿著、問候打招呼、說話用詞 一、接聽電話的禮儀 電話在資訊日益發達的今天,即使被認為是公司的生命線也一點不過份,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法,認真地對待每一個電話. 1. 接聽電話技巧 a. 電話鈴響,盡快接聽 b. 電話接通,禮貌當先 c. 控制音量,親切穩重 d. 態度熱情,感覺愉快 e. 交談文明,應答從容 回首頁 回首頁 f. 珍惜時間,誠實待客 g. 聯絡主動,傳言謹慎 h. 個人通訊,勿惊四座 i. 考慮周全,言簡意賅 j. 提高效率,長話短說 k. 接聽完畢,莫忘客氣 2. 接聽電話的注意事項 a. 寒暄要簡短 b. 要點須集中 c. 細節另外談 回首頁 二．接待與會客禮儀 招待客人 從業人員對客人的招待是不可掉以輕心的,從行禮、 詢問到奉茶、引客人入座等,要訓練出一套適宜的、順 暢合禮的辦法. 1. 知道公司的客人要來,至少要去會議室察看一次, 檢查應準備之物是否有遺漏. 2. 對依約而來的客人要清楚表示我們早有恭候前 來的準備. 3. 引導客人不要自顧自走,要適當用手掌指示場所或方向. 4. 乘坐電梯,自己要先進先出,然後再招呼客人. 5. 引導客人進會客室時,應走前一步,第一只手握轉把 手開門,人便順勢進入室內,改用第二只抓握門內側 的把手,第一只手做出引導的動作,待客人全部進入 后,輕輕把門關上. 6. 就座的禮儀是要認清上座的位置,原則上離房門較 遠處的右側座為上.(“和室”,原則上是距離房門較遠 處以背對壁寵的右側座位為上;西洋式的會客室上 座同樣在離房門較遠的那一邊,而且以單人沙發為 下位.). 7. 轎車的座位應該是以后座為上座,可順應客人的意 思, 應該才是決定禮儀的前提. 8. 要主動地為客 人上茶,而且不要忘了餐巾紙,客人來 時,萬一約定的人尚未到達,可先引領客人參觀公司 或遞看公司刊物,以免讓客人干坐. 9. 奉茶的須序應由最尊貴的客人開始,為每位客人上茶 后,再給本公司的人上茶,奉茶的時機應是客人就坐 后而未談正題前. 10. 始終面帶自然笑容迎接客戶. 11. 送客時,應等客人站起來后再起身,親切道別,客人伸 手之后再伸手握別. 做好握手禮 大多數時候,握手禮是商業關係中唯一被社會認同 的肢體接觸.握手時留下的印象,常決定未來的生意 關系. 1. 注意握手須序 男女之間,應女方先伸手;若女方不伸手,男方點頭