教案第七章旅行社人力资源管理.pptVIP

第7章 * 第7章 * 第7章　旅行社的人力资源管理 　旅行社人力资源管理概述 　旅行社员工的选聘与培训 　员工的绩效考评 　旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理 　 * 第7章 * 7.1旅行社人力资源管理概述 旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容 * 第7章 * 旅行社人力资源管理的涵义与特点 企业规模普遍较小，人员分工不够明晰 人力资源管理：通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和员工最大满足的过程。 独立性强，工作灵活分散，绩效考核难度增加 员工流动性大，保持员工队伍稳定难度较大 * 第7章 * 旅行社人力资源管理的主要内容 制定科学、合理的人力资源计划 公正的招聘和选拔员工 重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体系 建立完善的绩效评估体系 建立科学的薪酬福利制度 * 第7章 * 7.2旅行社员工的选聘与培训 旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训 * 第7章 * 旅行社员工的选聘 旅行社员工的选聘 （一）确定旅行社的用人要求 1.职务分析：对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并作出明确的规定。 包括：（1）职务的工作内容 （2）该职务的工作职责 （3）与旅行社内部其他工作的关系 （4）该职务的“应知”、“应会” （5）对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求 （6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件 * 第7章 * 旅行社员工的选聘 员工选聘的步骤 （一）确定旅行社的用人要求 2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。 包括： （1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将此项工作与其他工作区别开来 （2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明 * 第7章 * 旅行社员工的选聘 员工选聘的步骤 （一）确定旅行社的用人要求 3.工作规范 工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二为一，形成一个文件。 * 第7章 * 旅行社员工的选聘 员工选聘的步骤 （二）吸引人们前来应聘 影响旅行社对应聘者吸引力的因素 1. 应聘者的来源 2. 影响选聘途径的因素 3. * 第7章 * 影响旅行社对应聘者吸引力的因素 旅行社的目标与发展前景 福利待遇 所招聘的职位类别 工作地点和工作条件 旅行社的形象与声誉 培训和提拔机会 * 第7章 * （三）挑选录用员工 挑选录用员工的方式 1. 挑选录用员工的步骤 2. 面试 3. 各种测试 4. 决定录用合同和签订合约 5. * 第7章 * 旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训 知识培训 预先明确培训效果的衡量标准 思想素质和职业道德培训 培训的原则 国民产总值 经常鼓励员工积极参加学习和培 训 培训的内容 技能培训 培训的政策、战略和计划 积极指导员工的学习和培训 主动地而不是被动地开展学习和培训 * 第7章 * 7.3旅行社员工的绩效考评 绩效考评的意义与特点 旅行社绩效考评的作用 旅行社绩效考评的原则 旅行社绩效考评的种类及其内容 * 第7章 * 绩效考评的意义与特点 工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经考评的绩效是无效的。 特点：多重性 多维性 动态性 * 第7章 * 旅行社绩效考评的作用 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础 2 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的依据 3 制定和调整员工培训计划的重要依据 4 维持和提高工作效率的手段 1 * 第7章 * 旅行社绩效考评的原则 明确化、公开化 1 单头考评的原则 3 反馈的原则 4 差别的原则 5 客观考评 2 * 第7章 * 旅行社绩效考评的种类及其内容 职务考评 奖金考评 提薪考评 晋升考评 * 第7章