公司卷烟商品网上订货工作的实施方案.doc

PAGE PAGE 1 ***省烟草公司***公司 关于开展卷烟商品网上订货工作的实施方案 为进一步创新营销模式,完善服务功能，深化服务内涵，提高服务质量，积极探索流通全过程的电子商务，有效提升网络营销能力,根据国家局卷烟销售网络全面提升相关工作要求和省局（公司）相关文件精神,并结合***烟草卷烟销售和市场实际,特制定本实施方案。 组织机构及人员 为扎实抓好卷烟商品网上订货工作的顺利推进，特成立网上订货工作领导小组，组成人员如下： 组长：** 副组长：*** 成员：******************* 领导小组下设网上订货办公室在营销中心，日常事物由*****负责落实。 二、职责划分 **局（公司）营销中心牵头落实推广实施工作，其中网建部负责市场调查、计划拟订、宣传培训、监控跟踪、情况上报等工作，订单部负责网上订货的订单审核等工作，市场部负责系统中商品信息的维护等工作。 三、工作目标 （一）创新模式。通过推广网上订货，探索构建多元化订货模式，打破电话订货模式在时间和空间上的局限，增强零售客户订货的便利性和灵活性。 （二）深化服务。通过推广网上订货，实现公司对客户远程服务，搭建企业与客户双向沟通和客户自主选择所需服务项目的平台，有效满足客户个性化服务需求。 （三）提升形象。推广网上订货，顺应现代社会电子商务发展趋势，有效传递企业创新营销理念，进一步提升烟草商业企业形象。 三、工作内容 网上订货模式即通过互联网构建电子商务平台为卷烟零售客户提供远程个性化营销服务（业务流程见附图），实现以客户自主在线订货为核心业务的营销模式，主要服务内容包括： （一）商品展示。**局（公司）营销中心市场部负责卷烟商品信息收集、整理，务必向卷烟零售客户系统的、全面的、详细的、直观的展示我局（公司）目前销售的所有卷烟商品信息，以方便卷烟零售客户根据商品图片、名称、价位、产地等信息进行自定义查询，选择品牌。 （二）订单录入。**局（公司）营销中心网建部，对有条件开展网上订货的零售客户进行培训，教会其使用系统“订单录入”模块，让其掌握利用系统模块自行录入自助订单的方式方法。系统则针对客户录入的订单进行审核，审核通过后生成预订单。 （三）订单审核。**局（公司）营销中心订单部对客户的预订单进行审核，审核通过后预订单生效，在V3中生成正式客户订单，并随同正常电话订单一起参加配送运算并分拣发货。 （四）信息查询。查询客户本月需求预测、合理定量、供货标准、历史网上订单等信息。 （五）信息提示。**局（公司）营销中心市场部向客户发布订货提示、缺货提示、到货提示、新品推荐、促销推荐等信息。 （六）网上配货。根据客户的商品库存、库存预警线和库存上限系统可自动生成建议订单，**局（公司）营销中心市场部需结合客户经营情况变化和销售淡旺季等因素进行更改维护。 （七）短信支持。**局（公司）营销中心订单部根据客户订货日程，利用系统通过手机短信形式为客户提供订货提示、订单确认等服务。 （八）信息反馈。**局（公司）营销中心网建部根据网上订货工作开展情况，适时开展网上专题调查，如客户服务需求调查、满意度调查等，开通网上咨询投诉渠道，方便客户查询咨询投诉的处理结果。 五、推广对象 网上订货作为新型订货模式，推广实施需要具备一定条件，故推广对象应符合以下标准： （一）以有互联网配置的城网零售客户为主； （二）参加电子结算，电子结算成功率较高的客户； （三）以商场、超市、娱乐服务类客户为主。 六、实施阶段 （一）调查准备阶段：2009年4月至9月中旬由**局（公司）营销中心牵头，各单位紧密配合，对辖区内的城网卷烟零售客户进行摸底调查，向卷烟零售客户宣传网上订货模式，了解卷烟零售客户是否具备网上订货条件,是否接受网上订货方式,全面做好前期准备工作。各单位于5月15日前将《网上订货推广调查统计表》（见附表）上报FTP-**公司各科室信息-营销中心 （二）试点阶段：10月按照省局（公司）的统一部署，可根据市场和客观环境实际，以**、**营销部作为试点单位，逐渐运行。 （三）全面推广阶段：11月根据**、**两地运行情况，进一步完善网上订货模式，并逐步向全**有条件零售客户进行推广。 注意事项 在开展卷烟商品网上订货工作的过程中，根据省局（公司）和**局（公司）要求，要注意处理好三个关系： （一）网上订货与电话订货的关系。作为电话订货模式补充，各单位要在巩固提升电话订货服务质量和水平的基础上，积极开展网上订货。参与网上订货的客户，在订货日内没有使用或使用不成功的，需及时采用电话订货完成订单录入。 （二）网上订货与订单供货的关系。通过网上订货模式，客户可以根据自己的历史销售、卷烟库存、销售变化以及商品信息提示，自行确定录入卷烟订货需求量，为采集客户真实需求进行有益的探索，客户经理在进行必要