3岗位职责1011.docVIP

第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 16页 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 服务经理 定编人数 1 下属人数 20-50 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 综合部 审核人 批准人 岗位职责 1、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 2、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 3、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 4、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车 间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 5、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 6、 定期对本部门的工作进行审核及改进。 7、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。 8、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 9、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 10、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 11、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 12、 负责质量管理体系中的相关工作。 13、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 车间主管 定编人数 1 下属人数 15-35 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 负责销售店维修车间的全面管理工作； 配合厂家相关部门的工作； 努力提高服务效率，及时、有效排工和派工，保证维修质量、进度； 执行安全生产管理，包括：人员、车辆、工具、设备、设施等；负责质量检验工作； 贯彻经营/服务目标，管理、监督维修全过程； 评价技工能力，实施技工专业分工，统计技工效率； 保证设备/工具的充分利用及维护； 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修、返修项目； 做好内部协调，积极配合其他部门工作； 每周进行2次的5S点检，钣喷业务现场确认评价表，以及车间范围内各类表格的更新； 向服务经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 服务顾问 定编人数 4 下属人数 4-8 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 热情、周到、专业地为顾客提供服务，提高顾客满意度； 配合厂家相关部门的工作； 按照厂家规定的标准执行服务流程，包括：服务预约、服务接待、施工、交车检验、结算/交车、服务回访等； 顾客投诉处理内； 外部的组织与协调，包括：顾客、车间、零配件、顾客关系管理、财务、后勤等； 向服务经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 零件主管 定编人数 1 下属人数 2-5 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 负责销售店零配件部门的全面工作，保质保量地完成售后经理下达的任务指标； 配合厂商相关部门的工作； 对零配件操作流程的监控，包括：零配件采购、零配件入库、库存管理、零配件出库、零配件销售等； 对零配件部的人员管理，包括：内、外部培训、员工晋级、绩效考核、激励管理、职涯发展、员工安全与健康等； 负责零配件部的效率控制，包括：零配件周转率控制、零配件供应满足率、零配件供应实效性等； 负责零配件的价格管理； 对零配件部安全生产的管理，包括：人员、零配件、工具、设备、设施等； 顾客投诉处理管理（有关零配件的）； 内、外部的组织与协调，包括：顾客、员工、服务、顾客关系管理、财务、后勤等； 向售后经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 售后引导员 定编人数 1 下属人数 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 认真贯彻广州丰田服务条例和售后服务部各项管理制度。努力做好优质服务，维护用户利益； 维护广汽丰田品牌，展现良好的形象； 以顾客为先，负责引导车辆，正确指引EM、一般维修、钣喷车辆的接待安排，并协助顾客办理相关手续； 正确引导分配服务顾问以最快的速度、最合理的时间完成接待工作，在客户等待时间做合适的沟通及解释； 及时热忱接待顾客，按照首问负责原则，对所接待的顾客负责及时联系和解答顾客疑