机房系统维护方案V14最终.pptxVIP

机房维护系统方案;具体项目需求分析： 根据对原有机房系统的现场调研，考虑到集团原有机房系统中存在都个子系统，其中包括机房环境监控系统（门禁、监控等）、、消防系统、服务器、主网络系统、容灾软件和Oracle数据库等。 且每个大系统中包含多个品牌的设备，整体维护难度加大，然而通信机房是整体弱电系统中的重中之重，机房维护有着很大的必须要性 ，机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。;机房环境监控系统;4）提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。 5)运维环境监控短信提醒功能，实现监控远程界面管理。;UPS及电池维护;消防设备的维护;网络系统维护;8）网络安全策略变更 9）IP地址规划及VLAN变更等 10）服务器域配置 详见维护方案 ;数据备份与恢复;Oracle数据库日常巡检及维护;数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误恢复。 指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。 详见oracle维护方案（附件） ;人员安排;响应方式：电话服务?;?? 次数/每年? 12 5（天）×9（小时）固定人员/团队随时在线服务或者email在线提供支持 记录并跟踪故障和甲方意见 ?协调各方面技术人员解决故障 制定相应故障级别管理制度，接受客户投诉，反馈投诉处理结果 ??制定相应故障级别管理制度，接受客户投诉，反馈投诉处理结果 ; 次数/每年 2 乙方负责定期对系统进行常规巡检与健康检查。服务内容主要包括： 网络设备（交换机、路由器、防火墙、IDS、服务器等） UPS主机及电池柜 ;气体灭火装置 机房环境监控系统 WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NL Oracle Database Enterprise Edition Real Application Clusters; 次数/每年 1 服务内容主要包括： WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NL Oracle Database Enterprise Edition Real Application Clusters ; 次数/每年 6次（以下系统合计服务次数） 对于不能通过远程服务分析解决的紧急问题，接到应急服务需求通知后，将及时派遣工程师携带必需的软件??序、系统恢复介质等各类工具，半小时小时内做出正面应答承诺到长时间。承诺会严格按照甲方指定的现场服务级别协助处理问题直至故障排除时止。服务内容主要包括： 网络故障;UPS系统故障 机房环境监控系统故障 消防系统故障 WinSvrEnt 2008R2 CHNS OLP NL Oracle Database Enterprise Edition Real Application Clusters ;响应工具;体系及文档;服务细则;4、每日派驻服务结束后，工程师应于18点前向甲方提供完整的服务单； 5、维修过程所需要的零配件更换费用由甲方自行承担，不计入维护费用；但对更换的零配件，乙方应提供优惠合理的价格；维修服务结束后，工程师对维修结果进行检测，并提请甲方验收。 6、甲方的专业软件（业务软件或财务软件）应由软件公司提供具体服务，乙方可以提供辅助服务，此类专业软件出现的问题应由相应的软件公司负责； 7、在乙方技术安装和服务过程中，任何;途径获得的软件系统（包括在甲方要求下从Internet等途径获得的软件），等同于甲方提供，乙方不提供任何非正版软件，由于甲方使用软件造成的版权问题，由甲方自行承担； 8、对现有网络重新布线或进行网络迁移等不在此合同约定的服务范围内，如需乙方实施费用另计； ;费用明细;