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专业外包服务专业外包服务是指企业或单位将内部的it系统，包括各类it硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。● 专业服务管理解决方案it基础架构管理解决方案是一种着眼于it基础架构运营管理的服务。它基于it管理的最佳实践itil（information technology infrastructure library）的核心思想，覆盖it基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。it基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的it基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对it环境的可靠运作和高效管理的要求。● 给客户带来的价值作为it管理的“企业最佳解决方案”，it服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。◆ 商业价值it在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施it服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如：— 确保it流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；— 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；— 客户对it有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；— 提高了客户和业务人员的生产率；— 提供更加及时有效的业务持续性服务；— 客户和it服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；— 提高了客户满意度。◆ 创新价值it服务外包提供的创新价值包括：— it服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保it服务有效支撑业务流程；— 更多地了解当前提供的it服务的有关信息；— 改进it支持，使业务部门能够更加灵活地使用it；— 提高了服务的灵活性和可适应性；— 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。 it 外包服务模式 ?公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。 服务模式 　 　 签订年度 it 外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务 it 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的 it 部门的情况 it 工程师单次上门 / 响应式服务：客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场 / 远程服务，解决技术问题 ? it基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。it基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的报价体系： 1. 包年、包月it服务　 服务项目 设备数量(台） *基础服务(rmb/月*台) *银牌服务(rmb/月*台) *金牌服务(rmb/月*台) 桌面系统(desktop/laptop/print/scanner)　 1 - 9 90　 120 150 10 - 19 85 115 145 20 - 29 80 110 140 30 - 39 75 105 135 40 - 49台 70 100 130 50台以上 面议 面议 面议 服务器　 ? 200 250 300 网络设备（路由器/voip/防火墙）　 ? 200 250 300 程控交换机　 ? 60.00元/(端口*年) 70元/(端口*年) 80元/(端口*年) 基础链路(信息插座/配线架/跳线架/端接)　 ? 60.00元/(节点*年) 70元/(端口*年) 80元/(端口*年) 2. 紧急/单次上门it服务　 服务项目 服务细则 服务价格 备 注 电脑故障维修 电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置 200元/次(超过2小时另收费) 包括操作系统重装 外设维护 modem、打印机、扫描仪、刻录机、数码相机 200元/次(超过2小时另收费) 包括注墨、灌碳粉等 重装操作系统 win98、winnt、win2k、winxp、linux 200元/次(超过2小时另收费) 客户须提供光驱 工具软件安装 office2000、acdsee、金山词霸等常用办公、学习类软件 200元/次(超过2小时另收费) 如需购买，客户自行负担相关费用 硬件安装 cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源 200元/次(超过2小