《数据中心系统工程及应用》-第四章数据中心运行维护-康楠.docxVIP

第四章??数据中心运行维护数据中心运行维护是重中之重的工作，要支撑数据中心业务稳定，按照数据中心运行维护要面向网络、面向产品、面向客户的要求，结合客户系统设备特点，本着提供差异化服务为原则，吸取借鉴多年来机房运行维护工作中经验，利用电子运维平台等自动化维护手段，进一步规范数据中心运行维护工作，以提供机房可靠、高效的基础设施运行维护、网络通信及安全管理服务。第一节??维护部门职责界面1、网管生产部门主要职责是：落实、细化各级网络运维部门下达的IDC维护规程，编制本单位IDC维护管理实施细则；根据各级网络运维部门下达的运行指标及KPI指标，对本维护单位运行指标和KPI指标进行合理的分解，全面完成各级运维部门下达的各项维护考核指标和KPI指标，并对指标的完成情况汇总；按照各级运维部门全网运行维护作业计划项目和要求，组织编写运行维护作业实施计划，并按照各级网络运维部门的要求上报；负责维护作业计划指导书的编制和修订；负责组织本维护单位实施运维部门下达的网络运行维护作业计划，负责保证维护作业计划的全面完成，并督促、汇总、分析维护作业计划的完成情况，解决维护作业计划执行中发现的问题；对IDC网络运行情况进行综合分析、汇总，对存在的问题找出其质量指标变化或达不到使用要求的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。提出网络优化意见和资源使用状况的分析报告；制定IDC的应急通信方案和重要电路的通信保障方案，负责网络运行中重大故障的排除及抢险工作，并组织相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施；完成业务工单并及时填写、管理好用户开通及更改记录资料，保证用户资料的完整、准确并与实际相符；负责工程的质量验收，组织维护人员参与IDC相关工程项目的设计会审、工程质量监督和竣工验收工作等。2、现场维护部门主要职责是：负责7×24小时实时监测IDC网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时向上级报告，及时排除故障；完成业务工单并及时填写和管理好客户开通资料、客户业务变更资料，保证用户资料的完整、准确并与实际相符；负责执行IDC的应急通信方案和重要电路的通信保障方案，负责网络运行中重大故障的排除及抢险工作，并配合相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施。3、各专业运行维护责任界面：动力专业与IDC的运行维护责任界面：动力机房根据用电标准向IDC机房供电，IDC机房若有特殊要求，应由动力维护主管部门协调解决；动力机房至IDC机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动力专业维护，该端子以后部分由IDC负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）；分散在机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非动力专业的维护人员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理；动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责；IDC机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应的动力设备维护部门审核，并报上级主管部门批准后方可实施。客户设备用电负荷增减需求由相关业务部门负责提交。IT系统专业与IDC的运行维护责任界面：以IDC专业提供的上行链路端口为界，IDC侧（该端口以下包括路由器或交换机）属IDC维护，IT设备侧由IT系统专业维护，中间的链路由IDC专业负责监控。IT系统专业必须按照相关业务流程进行业务申请，IDC维护人员配合相关维护工作。IDC负责维护服务器等相关的网络设备和配套设备，IT系统专业负责服务器等软件及硬件的维护。4、维护人员工作要求IDC维护人员应严格遵守机房安全必威体育官网网址制度。IDC维护人员应做到接待客户热情耐心、周到细致。IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备、认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。IDC维护人员应对用户网络进行7×24小时监控，发现故障及时进行判断和处理。IDC维护人员在接到业务工单后，应主动与用户联系，询问用户网络上联的具体情况，了解用户需求。在用户装机之前，维护人员应为用户准备好供用户网络上联用的线路，并且积极配合用户做好装机工作。IDC维护人员在接到用户端口速率变更或撤机工单后，应积极协助用户做好用户网络的调整工作。IDC维护人员应7×24小时监控用户端口状态及流量情况，发现用户网络问题或有可疑情况时，应及时与用户取得联系，迅速解决问题，最大程度保证用户网络正常运行。第二节??运行维护管理1、维护管理内容网络设备维护管理：IDC网络设备维护管理、设备资料管理以及业务数据维护管理应依据设备维护的相关规程执