[精品课件]管理理论的演变过程 管理学课件.pptVIP

管理学 赵宇娜 yunazhao1118@ 内蒙古大学经济管理学院 第二章 管理理论的演变过程 古典管理理论 行为科学管理 管理科学理论 现代管理理论的发展 一、古典管理理论 泰勒与科学管理理论 法约尔与组织管理理论 韦伯与行政组织理论 案例 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 案例（续） 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 案例（续） 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 总结 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 二、行为科学理论 梅奥与人际关系理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 霍桑工厂 制造电话机的专用工厂，设备完善福利优越，具有齐备的娱乐设施，医疗制度和养老金制度。 但工人仍然愤愤不平，生产效率很不理想。 照明实验 随着照明的增加，控制组和实验组的产量都增加。 福利实验 在实验过程中，不断增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费供应茶点。这些并没有影响女工的生产积极性。 取消后，产量不仅没有下降反而继续上升。 工人与研究者融洽的人际关系带来了工作的积极性。 管理方式的改变带来士气的提高和人际关系的改善所引起的。由研究人员担任的管理者，为他们创造了一个更为自由的工作环境。这些管理者改变了传统严格的命令和控制方法，就各种项目的实验向工人提出建议，征询意见。工人的意见被予以倾听，工人的身体状况和精神状况成为研究人员极为关系的事。 2、需要层次理论 马斯洛（Abraham H. Maslow，1908-1970）美国人，管理心理学家 需要层次理论是研究人的需要结构的理论 需要层次理论的三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才能追求高一层次的需要 简评 马斯洛的需要层次理论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要时人类行为的导源 需要时人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 3、赫茨伯格与双因素理论 赫茨伯格，1959年出版的《工作的激励因素》 主要内容： 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 传统的“满意——（对立面）——不满意”，发展了“满意——没有满意——没有不满意——不满意” 导致工作满意和工作不满意的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关，而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的 积极性要从激励因素着手 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区11家工商企业机构中对二百名工程师、会计师进行了调查访问，调查中他设计了许多问题，例如，“什么时候你对工作特别满意？”“什么时候你对工作特别不满意？”“原因是什么？”等等，请受访者一一回答。 赫茨伯格从1844个案例调查中发现，造成员工不满的原因，主要是由于公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不善。这些因素的改善，虽不能使员工变得非常满意，真正地激发员工的积极性，却能解除员工的不满，故这种因素称为保健因素。研究表明，如果保健因素不能得到满足，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为。 赫茨伯格从另外1753个案例的调查中发现，使员工感到非常满意的因素，主要是工