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呼和浩特市X大酒店 前厅部专项应急预案 （依据标准AQ/T9002-2006编制） 版本号：A 编 号：XXX/ZXYA-A-2010 编 制：________组 颁布日期：2010年4月11日 1.编制目的: 提高酒店前厅部应对各类突发安全事故是应急处置能力，最大限度地配合和执行酒店总体应急部署，以预防和减少本部门突发安全事故及其造成的危害，保障住宿客人、部门员工的心理、人身、财产及设施安全，制定本预案。 2．应急原则： （1）救人第一，安全第一。切实履行酒店为顾客提供安全周到服务的管理职能，把保障顾客及员工健康和生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。 （2）常抓不懈，预防为主。高度重视酒店前厅部安全管理工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好部门应对酒店突发事件的各项准备工作。 （3）统一领导，分级负责。在酒店应急领导小组的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责的应急管理体制，实行分级响应和启动预案，实行部门领导责任制，明确本部门应急工作的责任和权限，把握最佳应急处置时机，以最少的代价取得最大的成效。 （4）及时报告，较少危害。部门首位发现险情人员应在第一时间内，立即向部门领导报告，或边救援边报告，保证事态能够得到及时控制。 3.适用范围： 本《预案》适用于前厅部处置顾客及员工因事故灾难、自然灾害、突发公共卫生事件、突发酒店治安事件以及人为因素等引发的员工伤亡及财产损失事件。 4.前厅部安全隐患分析 前厅部是前厅作为宾客离店和入住的综合业务管理部门，人员来往频繁，尤其是部分非消费人员的出入场所，因此，以致前厅部有潜在的火灾、治安事件、公共卫生防疫及医疗事件、自然灾害、突发人身伤害等安全隐患。其中火灾事故是可能造成人员及财产损失最为严重的灾难，是前厅部安全管理的重中之重。如下所述： 4.1火灾的隐患分析 1. 可燃物多：现在大部分酒店的建筑都采用钢筋混凝土或钢结构，但大厅内部装饰材料均大量采用可燃木料和塑料制品，室内陈设的家具、卧具、地毯以及窗帘等大部分都是可燃物质，一旦发生火灾，这些材料就会猛烈燃烧并迅速蔓延，同时塑料燃烧时会产生高温、浓烟及有毒气体，加大救火难度； 2. 空调设施多，管道、竖井多；这些将造成火势快速蔓延，现在宾馆和饭店都安装空调，而空调管道将穿过楼板和墙壁，破坏原有的防火阻隔，加上电梯井、垃圾井、电缆井等，贯穿全部楼层，实际上形成了座座烟0，一旦发生火灾，火势将沿着这些孔洞和竖井迅速向上蔓延，危急全楼； 3. 大厅内的人员复杂且流动性大，宾客醉酒吸烟等不熄灭烟头，室内乱扔，往往会引起火灾。 4. 年久失修线路短路，或客人带了酒精、汽油等易燃物品进入大厅，抽烟时不小心引燃，引起火灾。 鉴于以上危险因素，大厅可能发生一般固体物质类火灾、电器设备火灾、爆炸导致的次生火灾等。 4.2 突发治安、刑事案件的危害分析 1.酒店宾客通常以商务客和旅游客为主，所带资金和财务较多，酒店客房正成为外来犯罪分子和内部不法员工进行犯罪活动的目标。 2.宾客安全意识薄弱，在酒店发生的各类安全事件中，有很多案发原因与宾客安全意识薄弱有关，如将贵重物品不存放在前台，而是随便放在客房内，或随意为不明身份者开门等不安全行为； 3.犯罪分子作案手段狡猾、隐蔽性强，出现“智能大盗”，犯罪分子越来越趋向于高智商、懂高科技的专业犯罪团伙，他们往往身着名牌服装。以大款形象入住高级豪华酒店，对酒店相当熟悉，一至酒店安全管理人员放松警惕，导致治安案件发生； 4.酒店作为公共场所，人员流动量大结构复杂，有时会成为犯罪嫌疑人隐藏匿居的场所，如发现处理不及时，会威胁到领近客人和部门员工是人身和财产安全； 5.酒店作为公共场所，人员流动量大结构复杂，有时会成为情绪失控人员宣泄的场所，如携带易燃易爆物质以威胁客人就范等，如发现处理不及时，会威胁到酒店其余客人和部门员工的人身和财产安全； 鉴于以上不安全因素，客房部可能发生打架斗殴、盗窃、凶杀、爆炸等治安突发事件。 4.3突发医疗事件、意外人身伤害危险分析 1.由于旅途劳顿、自身健康状况、跌倒、碰撞、意外伤害等或由于客人食物中毒、药物中毒等原因可能会造成宾客生病、受伤、中毒等事件的发生； 2.酒店大厅施工或在设施设备维修时未作安全警示标识等原因造成酒店客人意外重伤或死亡事件的意外人身伤害突发事件； 4.4全员卫生防疫事件危害分析 1.由于酒店属于住宿、餐饮、娱乐等服务为一体的公共消费场所，消费结构复杂多样，很容易出