公民的基本礼仪-社交礼仪.docVIP

公民的基本礼仪-社交礼仪 社交礼仪　　　　1、敬礼的种类主要有哪些？　　　　注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。　　　　2、敬礼的一般顺序和注意事项是什么？　　　　职位低者应主动向职位高者致意。年幼者应主动向年长者致意。资历年岁相仿者，依身份高低及交往的目的，互相敬礼。　　　　未婚女子应主动向已婚女子先行礼，德高年迈者除外。　　　　在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄。　　　　升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼。但收音机播放时，则不必敬礼。　　　　在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如水灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但却极需谦让、互助和友爱。受礼者，应及时答谢。　　　　3、如何行握手礼？　　　　与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。　　　　标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。　　　　握手时应注意：　　　　正式场合上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。　　　　日常生活长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。　　　　社交场合男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。　　　　在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。　　　　4、介绍时应注意的礼节是什么？　　　　介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。　　　　自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份、同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，内容繁简适度，时间以半分钟为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。　　　　居中介绍即他人介绍。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备。一定要注意介绍顺序，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。　　　　集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。　　　　5、介绍的顺序是什么？　　　　应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的（除非前者比后者年纪大得多）。先把晚到的客人介绍给早到的，再自然介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾作自我介绍。　　　　6、打招呼致意的一般规则是什么？　　　　男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。　　　　在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。　　　　女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。　　　　在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。　　　　有人向自己致意时，必须还礼答谢。　　　　7、怎样礼貌地回答别人的询问？　　　　回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。　　　　8、怎样礼貌地向别人提出请求？　　　　向别人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。　　　　向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。　　　　9、道歉有几种形式？　　　　直接式某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。　　　　书信式如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这样既可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的局面。　　　　转达式即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。　　　　替代式生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释，把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。　　　　改正式有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。