企业联络员走访联络走访工作流程及服务规范.docVIP

企业联络员走访联络工作流程及服务规范 一、走访联络流程 二、走访联络规范 对入孵企业的走访联络是创业中心体现孵化抚育功能，为企业提供针对性辅导服务与资源支持的重要形式，也是企业联络员发挥孵化服务操作主体作用的主要手段。因此，为了实现辅导服务的有效性、针对性、及时性，不断提升孵化服务能级，企业联络员应严格执行走访联络的工作流程和相应的各项服务规范。 （一）、走访联络前应充分做好各项准备工作 1、确定走访联络的不同频度 企业联络员对于分配联络的入孵企业应在服务实践中逐步细分服务层次与类别，确定对不同企业的相应走访联络频度，既确保一定时间段内（例如一个季度）对全部联络企业进行不少于一次的走访联络，同时体现对重点培育企业服务提供与资源支持的倾斜。 2、突出走访联络的功能目的 根据走访联络的功能目的，按“流程”中所示：分为例行走访联络、专题走访联络、跟踪走访联络和重点走访联络。例行走访联络的主要目的是采集企业信息或者传递园区信息；专题走访联络指针对企业某个专项服务或资源需求所进行的走访联络，例如专利申报、融资要求、创新基金申请等；跟踪走访联络是对某项正在实施过程中的服务的进展跟踪或者已完成服务项目的效果校验；重点走访联络则是为园区重点培育企业提供服务与资源倾斜而进行的走访联络，除了包含或覆盖上述三类走访联络的功能而外，还应特别注重了解掌握企业经营活动的重大变化，（例如：企业重要经营决策、技术研发明显进展、市场拓展有效突破等等）分析研判企业成长发展中的主要难点、障碍、瓶颈，（例如资金、市场、技术、管理、人才等等）及时发现企业辅导服务和资源支持的需求，从而为企业提供有针对性的服务。 3、注重走访联络的事前准备 企业联络员在走访联络前一般应预先征询联络企业而后约定具体时间，避免贸然造访；并应将走访联络的目的、主题与接待人先作简要沟通，以便企业有所准备。走访联络前还要根据走访联络的内容、目的，认真做好事前准备的案头工作，厘清走访思路、列出走访要点。例如：例行走访联络中对初次走访联络企业时，应通过招商中心，预先了解企业基本情况；专题走访联络中应认真研读相关政策、(如知识产权申报、创新基金申请、高新企业认定等) 熟悉掌握政策内容、申请条件、申报程序、时间要求等； （二）、走访联络过程中要把握主题、做好记录 1、围绕走访主题，引导良性互动 企业联络员在走访联络企业的过程中要始终注重把握走访主题，避免泛泛而谈，应围绕走访内容目的进行信息双向传导，突出重点，实现走访目的；学会倾听，引导良性互动，提高走访联络的效率和效果。 2、讲究走访技巧，充分交流沟通 在走访联络时，企业联络员的综合服务能力以及对联络企业经营活动与所涉专业、行业、市场的了解是双方交流沟通的基础，而真诚、坦率的态度与一定的交流沟通技巧同样不可或缺，因此企业联络员不仅要注意谈吐举止礼仪，还要不断学习总结交流沟通技巧。 3、认真做好记录，挖掘信息价值 每一次走访联络通常都能获取一定甚至很大的信息量，因此企业联络员在交流沟通的过程中必须认真记录联络企业在经营活动、成长发展中的各类信息、难点障碍与服务资源的需求，以提供中心信息库及时维护和传递后台服务部门协同制定针对性的服务资源支持。 （三）、走访联络后及时传递企业服务需求等信息及制定服务实施方案 1、准确、完整地填写《企业联络员走访联络记录单》 企业联络员在完成每次走访联络后应根据提供的相关参考表式，逐项认真填写《企业联络员走访联络记录单》，特别是走访联络过程中获取的企业重要信息与需要及时传递至后台服务部门、创业导师等的服务需求，应力求准确、完整和尽可能详尽地填写清楚。（《企业联络员走访联络记录单》详见相关参考表式） 2、在规定的时限内，及时传递走访联络获取的相关信息 走访联络获取并必须及时传递的相关信息无特殊原因一般应在走访联络的次日（遇节假日顺延）把信息及时传递至相应的承接部门： ——各专业化服务平台； ——中心数据库信息化管理部门； ——辅导员、创业导师（重点辅导已实施导师对接的企业） ——其他相关服务部门（例如物业公司、招商中心等等） 3、准确、完整地填写《企业服务流转单》 走访联络采集的企业服务需求信息中，相当一部分是需要企业联络员及时与中心专业化服务平台协同提供辅导服务和资源支持的内容。根据规范运作和前后台有效衔接的要求，并保存、积累园区提供辅导服务，企业成长发展的原始资料，企业联络员对于需要专业化服务平台协同提供辅导服务和资源支持的内容，应准确、完整地填写《企业服务流转单》。（详见相关参考表式） 4、定期（每季）撰写走访联络服务小结 为了在一定时间段内小结工作、校验成效、审视得失，并与绩效考核的时段相一致，企业联络员应定期（每季）撰写走访联络服务小结。走访联络服务小结的内容一般可包括三个方面：一是走访联络企业的频