基于企业MIS、CRM、SCM整合的企业竞争情报系统.doc

基于企业MIS、CRM、SCM整合的企业竞争情报系统 徐芳 （天津工业大学图书馆 300160） 摘要：本文主要针对目前企业信息资源分散、信息共享程度不高以及企业ERP，CRM和SCM单独运行时产生的“信息孤岛”等问题，从战略决策的角度出发，分析了信息集成环境下,企业运作出现的“信息系统之间互联互通程度高”和“信息共享集成层次的不断升级”新特点，探索了企业战略决策活动对传统竞争情报系统提出的新要求和企业整合MIS、CRM、SCM的必要性及其意义，提出了基于企业MIS、CRM、SCM整合的企业竞争情报系统建设的构想。 关键词：MIS；CRM；SCM；整合；企业竞争情报系统； Enterprise competition intelligence channel on the basis of enterprise MIS , CRM , SCM combining Xu fang ( Library of polytechnical university of Tianjin 300160) Abstract: At present, enterprises information resources are scattered, the information sharing degree is not high, such questions as detached island of information where enterprise ERP , CRM and SCM produce when being operated alone ,etc. This text directs against this current situation , set out for the first time in terms of strategic policy, analyses information integration under the environment , enterprise operation appear information system degree high interconnection have and information sharing integrated constant upgrading of level new characteristic, has explored the new demand that enterprises strategic policy activity puts forward to the intelligence channel of the traditional competition , enterprises combine the necessity and meaning of MIS , CRM , SCM, has put forward the idea of enterprise competition intelligence channel construction that is combined on the basis of enterprise MIS , CRM , SCM. Key Words: MIS; CRM; SCM; Combine; Enterprises competition intelligence channel 1 前言 当今时代是一个信息过载而情报稀缺的时代。情报的最大作用是帮助人们做出科学决策，减少在决策过程中对事物认识的不确定性和信息的不对称性。CI基本作用是情报的实时传递和有效利用，而在适当时候以适当方式把情报传递给适当的人，这正是企业信息化需要解决的核心问题。但是，目前企业信息化普遍存在着一些问题。一是，由于缺乏对企业内部各种管理信息系统（MIS）和企业外部的客户关系管理系统（CRM）和供应链管理系统（SCM）进行统一规划和管理，分散的各种信息系统在不同管理模式的各个部门领导下，导致现有的企业内外部信息资源分散、信息共享程度不高，从而使得企业信息无法得到合理的挖掘和有效的利用；二是，企业正在运行的竞争情报系统（CIS），由于在规划与建设时，缺乏整体规划和对来自企业内外部的各种信息资源的集中规范，通常由于侧重于某些重点而游离于企业信息化建设的大环境之外，导致情报工作无法从企业全局出发有针对性地提供有效的决策支持。本文旨在整合企业原有的MIS、CRM、SCM等各种信息系统及各种类型的信息资源，形成一个信息集成环境，从而提高企业信息系统之间互联互通程度，构建一个基于企业MIS、CRM、SCM整合的企业竞争情报系统（CIS）。 2 企业信息系统的整合与竞争