培训评估training evaluation.docVIP

课程背景 　　培训评估，是培训流程不可缺失的一环。评估得当，不仅可以改进培训工作并使培训经理获得更多肯定，而且也可以明确培训在公司的投资价值收益，提升培训部门影响力。 　　目前，大部分企业都进行反应评估和学习评估，但是反应评估和结果评估实施者较少，而且在各级评估中都遇到了很多现实的问题： 　　1. 反应评估： 　　反应评估调查问卷的优化问题。例如如何处理记名还是不记名的问题？如何处理讲师忽悠学员的问题？如何解决非培训学员参加培训而导致评估结果不好看的问题？等等。 　　2. 学习评估： 　　评估方法单一，仅仅使用测试题. 　　结果缺乏说服力，不知该如何使用哪些指标和图表对数据进行分析。 　　3. 行为评估： 　　方法单一、复杂，只使用行动计划或者360度调查问卷，而且每次课都使用同样的方法，搞得部门很疲惫、很排斥。 　　过多评估了不是培训能解决的问题，越评估越难以控制。 　　4.结果评估： 　　不知道什么样的课要进行结果评估，在什么样的条件下才可以进行结果评估。 　　另外，评估是一项技巧性非常强的工作，不仅要考虑课程需要，还应该考虑内部营销的问题。 　　总之，培训评估被一些培训经理视为畏途。 　　因此，我们将数年的企业培训评估经验总结出来并推出了这门课程。 　　课程目标 　　通过绝大部分时间的各种练习和研讨让学员： 　　1.?系统学习到培训评估知识和练习实际操作方法 　　2.?学习到如何技巧性地推进培训评估工作的方法 　　3.?增强推进培训评估工作以开拓培训新局面的信心 　　目标学员及收益 　　1.企业中承担培训评估组织任务的培训经理、企业大学校长或培训学院院长、人力资源经理、内部培训师和课程开发者（更多获益于评估体系设置和高级评估工具和方法） 　　2.需要参与企业内部培训评估工作的直接人士如中层经理（更多获益于评估方法和技巧） 　　3.? 即将或者未来2年内计划实施内部培训项目评估的专业人士（更多获益于评估体系搭建） 　　4.? 对培训项目评估具有浓厚兴趣的企业人士（视个人兴趣） 　　课程内容、时间分配和授课方式 ? 序号 模块 主要内容 学员收益/课程重点 时间分配 授课方式 1 培训评估基本知识和实施中的主要现实问题点 1.圈定企业里谁最可能关注评估，谁是我们的“客户”？ 2.“客户”的关注点和诉求点是什么？ 3.不同“客户”的影响力分析和评估着力点 4.柯氏四级评估体系 5.目前企业应用柯氏各级评估的主要问题点和控制要点 1.获得评估体系和评估内容的全景地图 2.实践中应用四级评估存在的问题和控制点 0.5h 讲授 50% 探索性学习50% 2 反应评估 1.标准反应评估问卷的结构化内容及优化 2.反应评估问卷设计要点 3.反应评估问卷统计分析方法及报告模板 4.经验分享:1)记名还是不记名?2)是否使用统一的反应评估问卷?3)系列课程如何评估?4)如何处理老师“忽悠”学员问题？ 5)非学员参加培训怎么评估？ 1.如何保证学员诚实填写 2.反应评估报表美化 1h 样卷对比分析 50% 经验分享 50% 3 学习评估 1.如何对认知性知识和应用性知识进行评估 认知性知识评估： 2.如何围绕培训目标设计学习调查问卷（针对认知性知识）（演练） 3.反映学习调查问卷整体特征的三类统计指标：集中趋势、变异趋势、提升程度（例如平均分、标准差、学习弥补率等）及图表绘制（演练） 4.学习调查问卷单项内容分析：题目分析、培训目标分析（演练） 应用性知识： 5.操作性实验/演示法设计方法、分析要点（演练） 6.角色扮演法设计方法和分析方法：行为内容分析法、行为次数分析法和Yes-No分析法（录像观摩） 7.案例讨论法设计方法和分析方法（现场演练） 1.针对不同性质课程设计不同学习评估的方法 2.如何用数据和图表来展现评估结果，让评估结果更具有说服力 5.5h 讲授 30% 演练和观摩 70% 4 行为评估 1.企业目前实施行为评估的困境和成功要素（例如评估行为的选择、内部营销和多种方法结合使用） 2.行动计划法设计中的控制要点（演练） 3.行为应用调查问卷评估要素的选择、统计方法（研讨） 4.访谈法中如何控制访谈方向和避免敏感问题等处理技巧（案例研讨） 5.行为调查问卷法的适用条件及统计分析方法（实际案例展示） 6.观察法的一般流程和评估标准（录像观摩） 1.如何增强行为评估的信度和效度 2.评估方法的平衡使用：简单方法+复杂方法，基本方法+专业方法 4h 讲授 30% 演练、观摩、研讨和经验分享70% 5 结果评估 1.实施结果评估的必备条件和适合的课程 2.如何选择控制组（选择控制组的关键变量） 3.培训ROI的计算和解读（练习