咨询专业人员培训.ppt

* 反应速度慢 每一位的病情各不相同，这就要求咨询医生要具备快速的反应能力和应变能力，减少病人的不信任。 * 语言表达不到位 对疾病的解释、治疗检查项目的解释、对原理的解释、对目的和意义的解释、等方面的问题，没有体现出咨询医生应有的素质和专业水准。 * 技巧性不强 无论是电话还是网络咨询都是有一定的技巧的；如何让对方感受到我们的服务并能接受是我们的最终目的，再好的服务没有人认可和接受都是失败的的，工作中要不断总结，不断完善 *  网络咨询 * * 05-21 22:39:46??Guest请求了对话,正在等待客服应答Guest 05-21 22:40:05你好Guest 05-21 22:40:11在线吗05-21 22:40:47??医生在线3正在和您进行对话..syl 05-21 22:40:47您好，很高兴和您对话！Guest 05-21 22:41:48我想问一下闭经是怎么回事Guest 05-21 22:42:12我有月经特别不规律syl 05-21 22:42:56您今年多大？结婚没有？Guest 05-21 22:43:10结婚一年，syl 05-21 22:45:02怎么不规律Guest 05-21 22:46:09?以前3、4个月或5、6个月来一次，现在不来，吃雌激素药才来syl 05-21 22:46:57那你调理多久了呢syl 05-21 22:47:17你是从第一次来月经都这样?? 还是后面才开始的Guest 05-21 22:47:42半年了,一直这样syl 05-21 22:51:36我建议你详细检查下?? 要调好的Guest 05-21 22:52:13谢谢05-21 22:52:21??对话窗口被关闭，对话已结束。05-21 23:28:04??上次接待此客人的客服人员:syl05-21 23:28:04??Guest请求了对话,正在等待客服应 * syl 05-21 22:51:36我建议你详细检查下?? 要调好的Guest 05-21 22:52:13谢谢 * 网络咨询和电话咨询的对比 网络咨询PK电话咨询 网络咨询比电话数量可选择性更大； 对咨询医生的素质要求更高，专业知识的要求更全面； 网络咨询更能体现文字沟通的魅力； 没有了语气和语调的衬托，更趋于理性； 网络需要更好的耐心和毅力，要求全身心的长时间的投入； 要求咨询医生的反应更快，思维更敏捷 网络的魅力在哪里？ 网络的魅力在于它的安静，适合不善言辞或者不适合直接语言来表达的问题； 网络更具有隐蔽性，使个人隐私受到最大限度的保护； 网络让我们投入到和对方之间静静的交流，体验充分的表达和静静的观察对方； 网络要求我们更积极的面对每一位咨询或者求助的人，更充分体验到职业的成就感； 网络更具理性和可选择性，减少了感性和冲动； 网路受到了越来越多的人的喜爱，是因为他的快捷、方便、广阔的空间，充分领略网络时代的魅力； 如何提高预约的成功率 丰富的专业知识，获得患者的内心认同； 良好的文字沟通和表达能力，获得患者的好感和信任； 主动的和优质的服务意识让患者体会到方便全面优质的服务方式； 体贴的问候和跟踪服务； 定期的回访和联系，维系患者的感情和扩大客户群； * 网络的魅力在哪里？ 的网络的魅力在于它的安静，适合不善言辞或者不适合直接语言来表达的问题； 网络更具有隐蔽性，使个人隐私受到最大限度的保护； 网络让我们投入到和对方之间静静的交流，体验充分的表达和静静的观察对方； 网络要求我们更积极的面对每一位咨询或者求助的人，更充分体验到职业的成就感； 网络更具理性和可选择性，减少了感性和冲动； 网路受到了越来越多的人的喜爱，是因为他的快捷、方便、广阔的空间，充分领略网络时代魅力； * 如何提高预约的成功率 丰富的专业知识，获得患者的内心认同； 良好的文字沟通和表达能力，获得患者的好感和信任； 主动的和优质的服务意识让患者体会到方便全面优质的服务方式； 体贴的问候和跟踪服务； 定期的回访和联系，维系患者的感情和扩大客户群； * 咨询知识讲座 陈国红 2009年3月 传统咨询和现代咨询的区别 接线员 咨询医生 单纯接线、转达 电话、网络就诊 注重情感 情感、专业相结合 服务被动，电话为主 服务主动，网络电话相结合 要求低 ,简单的 要求高，尤其是专业知识 创造价值低 ,客户少 创造价值高，潜在市场大 没有形