世博志愿者公共课培训提纲.ppt

校园平安志愿者服务 工作介绍 中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声同志多次指出： 好的志愿服务是世博顺利实施的重要保证，要努力争取使上海世博会志愿者成为2010年世博会最深刻、最难忘的记忆。 浦东新区世博志愿者的组织和管理 浦东新区世博志愿者的组织架构 浦东新区世博志愿者的培训 世博志愿者的保障与支持 浦东新区世博志愿者的组织和管理 浦东新区世博志愿者的组织架构 浦东新区世博志愿者的培训 世博志愿者的保障与支持 浦东新区世博志愿者的组织架构 世博志愿者工作由全市统一领导，分级落实 浦东新区志愿者工作区域： 世博园区外 浦东新区志愿者类别： 城市站点志愿者队伍 平安志愿者队伍 媒体服务志愿者队伍 各类别志愿者任务： 城市站点志愿者—— 世博会期间， 在世博园区外围的各重点区域（交通枢纽、商业网点、旅游景点，餐饮住宿，文化活动场所等人流集散区域） 统一设立志愿服务站点 为中外来宾开展信息咨询、语言翻译、文明宣传、应急救援等志愿服务。 各类别志愿者任务： 媒体服务志愿者—— 世博会期间 参与接待来到社区、单位采访的中外媒体记者。 各类别志愿者任务： 平安志愿者—— 区域：在社区、单位内部 内容：治安巡防、驻点守护、环境保洁、文明劝导、重点人员管控、消防安全等 增强教职员工维护平安的责任感、使命感，提高校园平安建设和群防群治队伍的组织化程度； 目标：看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，确保世博会期间校园的一方平安。 上海世博志愿服务的规范与常识 世博志愿服务的规范要求 世博志愿服务的礼仪常识 世博志愿服务的安全常识 世博志愿服务的规范要求 志愿服务的要求： 诚心奉献 守时守纪 热情服务 坚守岗位 团结互助 不求私利 志愿服务的要求： 诚心奉献—— 生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。 不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为世博会做贡献。 是对志愿者品质的基本要求，也是志愿精神的具体体现 志愿服务的要求： 守时守纪 —— 遵守工作时间，按时到岗上岗 不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为世博会做贡献。 是对志愿者行为的基本要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。 志愿服务的要求： 热情服务 —— 志愿者作为友谊的桥梁，要向世人充分展现上海热情、友好的形象。 不同民族，种族、风俗习惯、文化背景的人们相聚到一起，为的是沟通、交流、传播友谊。 志愿者要用热情、友好和出色的工作表现，使各国来宾对上海留下美好的印象。 志愿服务的要求： 坚守岗位 —— 坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。 岗位没有主次之分， 每一个岗位都对世博会的有序运转影响重大 。 志愿服务的要求： 团结互助 —— 志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通 。 没有完美的个人，只有完美的团队。 团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。 志愿服务的要求： 不求私利 —— 世博会志愿者不求任何私人利益 。 组织单位不会直接支付工资及物质报酬。 世博志愿服务的规范 志愿服务的规范： 工作规范 服务规范 团队合作规范 志愿服务的规范： 工作规范 —— 上下班时要办理登记手续 工作开始前要弄清楚自己的工作内容 因故无法到指定岗位履行职责时，要及时请假，不能无故缺席 工作时要注意工作场所的安全与卫生 工作时要穿戴指定的标识，并且穿戴要干净整洁 志愿服务的规范： 服务规范 —— 服务期间，每个岗位都有服务规范 志愿者要严格按照岗位规范开展服务工作。 志愿服务的规范： 团队合作规范 —— 了解团队的目标与任务 知道团队沟通的渠道 熟悉团队成员 协作互助而不是各自为战 世博会成功也取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。 世博志愿服务的礼仪常识 与人交往的守则 ： 注重形象 不卑不亢 尊敬他人 理解宽容 尊重隐私 以诚待人 热情适度 女士优先 行礼如仪 ，在志愿服务中举重若轻，应对自如 与人交往的守则 注重形象 不仅要衣着