ADSL故障排查及案例分析2010.pptVIP

ADSL障碍排查 及案例分析 常见ADSL故障因素 ADSL常见故障大多数是接头松动、网线断、电缆质量下降、语音分离器安装不规范、MODEN损坏和计算机软硬件故障等方面的问题。此外，电压不正常、温度过高、雷击、电磁干扰等也容易造成故障。通常表现是频繁掉线、上网困难或速度慢。 宽带产品质量标准和测试方法 宽带产品质量标准和测试方法 宽带故障诊断及处理方法（一） 宽带故障诊断及处理方法（二） 宽带故障诊断及处理方法（三） 案例一、 因用户电脑硬件故障导致的报障 用户申报故障：无法上网或网速慢。用户反映，拨号时报错误号678。在某网站下载MP3时，下载速率只有几KB/S。 现场检测：进入现场后，检测用户的modem（厂家ZX）指示灯，同步和闪动正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，拨号成功，然后根据检测流程，测试了各项网络参数。打开旌城网景页测试下载速度400KB/s，网络性能良好，网速较快。用仪表测试用户线路质量，上下行线路衰减20db，噪声裕量正常，用户线路特征良好。检查用户室内线路，虽从分线盒至modem 使用了35 米左右的平行线，但接线质量非常良好， 室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL 网络性能非常良好。按用户指定的网址下载MP3，发现下载速度的确很慢。该网站是个人网站，给用户解释，下载速度的瓶颈是服务器的性能或服务器接入互联网的带宽，与ADSL 网速没有关系。请用户打开自己的电脑，检查modem 指示 灯状态，LINK 指示灯正常，PC 指示灯正常，数据灯偶有闪动。用户拨号后，出现678 错误代码，远程计算机不响应。基本可以判定故障属 用户电脑问题。检查用户电脑软件系统，用户电脑新装的windows xp 操作系统，没有发现病毒，网络参数设置正常。用户电脑网卡没有获取到与modem 同一网段的IP 地址，将网卡IP 设为192.168.1.2后，Ping 192.168.1.1 (UT modem 的IP 地址)不通。IE 地址栏输入192.168.1.1，不能打开设置页。因此判断，用户网卡有故障，建议用户更换网卡。几天后打电话询问用户，用户自已更换网卡后网络恢复正常。 案例一、 因用户电脑硬件故障导致的报障 分析和处置： 该案例对于处理类似故障具有较典型的意义。维护员在对该用户排查故障时，通过机房端对用户端进行测试，证实至用户modem的链路畅通，从而判断ADSL 网络无故障。对这个结论，用户难以接受。因为用户认为电脑是新机，也是新装的操作系统，无软件故障，使用也无问题，而且与modem 联接后，modem 状态指示灯正常，看不出任何问题，很难界定电脑有故障，用户坚持认为是电信的网络问题。在这种情况下，如果不能准确判断故障点，必然会导致同用户的纠纷。在本案例中，由于我们明确定位了故障点，用户认同我们的故障判断，并按照我们的建议更换了网卡，使故障得以彻底解决。 故障判断要点： 在判定用户modem 在线后，如果用户电脑仍不能上网，通常存在三个方面的故障因素: 一是用户电脑软件故障，可能是拨号软件或操作系统的故障； 二是用户电脑硬件故障，可能是网卡故障或网卡参数设置不当； 三是连接电脑与modem 的网线不通。 案例二、因用户电脑软件故障导致的报障 用户申报故障：网速慢，玩游戏时常出现停顿，经常出现死机现象。 测试过程： 进入现场后，检测用户的ADSL modem（厂家ZX）指示灯，状态正常，用户使用了modem 路由方式。检测人员用笔记本电脑接用户网线，上网成功，然后根据检测流程，测试了各项网络参数。测试结果，用户平均下载速度400KB/s。用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减36db，上行线路衰减26db噪声裕量正常，用户线路特性良好。检查用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL 网络性能非常良好。检测用户电脑，发现电脑的运行速率明显异常，所有程序运行均很慢，频繁出现死机和自动关机现象，被病毒感染的可能性极大，建议用户使用带有必威体育精装版病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理。 分析和处置： 该案例中，造成用户网络使用困难是由于电脑病毒问题，但用户局限于电脑和网络的知识不足，因此将自身问题归罪于电信ADSL 网络质量，在调查中，用户表达了对维护工作不满意情绪，强烈要求网络24 小时畅通无阻。建议用户使用带有必威体育精装版病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理，用户未再报障。 案例二、因用户电脑软件故障导致的报障 故障判断要点： 对由电脑病毒问题造成的上网慢或无法上网等故障，主要从以下几个方面进行故障判断 （1）要判断用户电脑是否存在电脑病毒，最简单的方法就是用杀毒软件杀毒，但如果杀毒软件的病毒库不是必威体育精装版版本的，查毒的结果不能完全相信。 （2）感