脚踏实地凝心聚气,集赞巧宣赢市场(侯若冰).docVIP

脚踏实地凝心聚气，集赞巧宣赢市场 ----侯若冰 一名基层工作者必须拥护公司的相关政策和制度；作为加油站管理人员，则要以身作则，用行动树立良好的工作典范。扎根现场、实事求是、聚心尽力冲市场，使得鹿门加油站近三年销售数据逐年攀升，2015年汽油同比增幅21%；20余平米店月均销售10万元以上，非油销售同比增幅113%。 一、俯身力行树典范，全员效仿做主人。 事业发展，关键在人；提量增效，关键也在人。2014年面临销量上升瓶颈，汽油增量、非油增效等众多问题围之而来，员工信心不足，收入偏低等众多现象越显突出。鹿门站管理人员精心探讨：“以‘人’为本，凝人心、聚人力、汇人气”是利剑。站经理以身示范树榜样，全体员工充分发挥主力军作用和主人翁精神，现场气氛营造，开口推介和劳动竞赛相结合，管理人员机动排班等一系列深入现场的举措，让员工坚定信心，找到了工作的方向和方式，加油站设备的维护、水电的节约意识大大增强，也正是全员这样的努力，让鹿门加油站在2014年“增销量、降费用、提效益”竞赛中取得较好的成绩，实现了“两增一降一提升”目标：一是销售收入增长，全年纯枪销量3650吨，日均销量同比增加1.1吨，增幅10%。非油收入增加22万元，增幅30%；二是员工收入增长，员工月均收入增加260元；三是费用降低，吨油可控费用同比减少2.3元；四是经营效益提升，吨油利润同比增加64.5元，全年实现盈利90.3万元。 二、固化现场稳增长，另辟蹊径创新高 2015年随着全站人员的努力，加油站销量上升，非油销售月均保持10万以上，员工人均增收120余元。现场服务效果、服务效率均有所提升，更重要的是全站员工都养成了良好习惯。虽获得此成绩，但全站员工并没有感到自满，反而越战越勇，不断尝试新的途径创效益。 主动出击抢市场，轻装上阵创效益。面对年初的低迷市场，加油站管理人员则借助公司的各项活动，每人身背宣传彩页，走进社区、广场、企业、商场等人流和客流量比较集中的地方，分发彩页、了解客户需求、记录客户的反馈信息等。每日由管理人员带队，轮流上街“执勤”，像亲人般待客户、、、、、、记得刚开始员工很反感，每日回来总结声中听到较多的则是客户的埋怨，但是多次的“执勤”，则让大家与客户成为了朋友，听到更多的是如何将埋怨的客户交成朋友。鹿门加油站的“主动出击”逐见成效：1、员工对现有的客户更加珍惜，对此服务更加的贴心；2、现场员工与客户的交流方式、话题增加不少，甚至出现了客户主动寻找上门等较好现象；3、站外的走动也让长期固守一处的我们增加许多对现场氛围布置的创意，加油站油品销量和非油销售同上一个新台阶。 三、“绣花”方式做管理，巧借宣传赢市场 加油站管理贵在细、重在执行。面对全员高涨的工作热情和客户数量的逐步增加，管理人员甚是高兴，但也如履薄冰。为期较短的磨练让全站员工的收入增加，市场的知名度、销量也有所提升，但竞争对手的关注程度也增加了，如果我们不再创新、继续保持，则很快就会被超越，甚至掉入万丈深渊。此问题困扰了站经理许久、、、、、、 “绣花”式做管理、固成果。每天坚持在现场穿梭带班，标准加油、引导车辆、规范开票、提供收银服务、详细记录客户信息，每日设备亲自巡检，油品认真计量、亲自接卸等措施，让忙碌的身影像绣花一样穿梭加油站，织密这层网，员工看在眼里，记在心中，实际行动也是对良好习惯保持的证明！ “大家赞才是真的赞！”员工每天的标准服务，加油站的规范管理让这些固定客户感触颇深，但是如何能让众多的客户感受到呢！巧借宣传是关键，我们增加了便民服务项目，并免费为区域客户提供“免费送货上门”的途径，为医院、小区、单位等众多不方便出行客户提供了便捷，我们“不需回报，只需您一个‘赞’、、、、、、”集赞行动在现场开展，在整个社区、医院、单位疯狂的进行着，我们的市场真的赢得了一片赞声！ 办法总比困难多。面对客户和竞争对手，我总结加油站的工作法宝是：脚踏实地树榜样，凝心聚气赢赞声！