《社交礼仪》办公室接待礼仪PPT.ppt

项目四商务人员职场礼仪法则;任务一 办公室礼仪;;;;任务一 办公室礼仪;;;二、通信礼仪 （一）电话礼仪 ;接\打办公室电话前，你做好准备了吗？;;;拨打电话;通话内容;1.拨打电话;二、接电话礼仪;;代接电话;接电话礼仪;;;课间习题;二、收发邮件礼仪;;;;;;（2）接收与回复;模拟训练;*;*; 1、行走的礼仪 接待人员在引导客人时，应走在客人的左前方2-3步位置，并与客人步伐一致。引导客人的同时，还可以适当将一些寒暄话语，也可以介绍一下本单位的概况，不应只顾低头走路。拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。; 2、跟随的礼仪 当客人离开公司时，应跟随在客人身后2-3步。; 3、上下楼的礼仪 男士和女士在上下楼梯的时候，如果不能并排走在一起，则男士必须走在前面，而女士紧随其后。以便更好的保护女士，以避免发生紧急事情的时候女士受伤或摔倒。而其他一些事情上则遵循女士优先的原则。 在欧洲当男女并排走的时候， 男士应该是走在略微前面一点而女 士应该略靠后；则长者、身份地位 高的人略前，晚辈和身份地位低的 人略后。 ;4、电梯引领的礼仪 “先进后出“原则 ; 5、进出门的礼仪 如果是朝外开的门，接待人员应打开门，请客人先进；如果是朝里开的门，接待人员应先推开门进去，然后侧身请客人进入。如果是旋转式的门，接待人员应先过去，然后在另一边等候客人。 ;二、会客的座位安排 商务谈判正规场合通常用长方形条桌；规模小或双方人员比较熟悉，可以选择圆桌。 ;6;9;中国政务场合:左为上;习近平任总书记，国家主席，党和国家军委主席 李克强任国务院总理 张德江任全国人大常委会委员长 俞正声任全国政协主席 刘云山任中央书记处书记，中央党校校长 王岐山任中纪委书记 张高丽任国务院常务副总理;宴请场合:右为上;右;*;; 商界流行这样的说法：四个“一句话” 一句话生意兴隆；一句话买卖难成； 一句话倾家荡产；一句话财源茂盛。 ;说话诚恳：言出真诚、坦白；;;;;;1、交谈要有自信，不要惊慌害怕 ; 2、不要在谈话中无限制地使用??我”字。 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;*;*;*;*;;二、 任务情境;三、 相关案例;三、 相关案例;四、 知识链接;（一）办公室接待概述;（一）办公室接待概述;(二)办公室接待的规格 ;(二)办公室接待的规格 ;(三)办公室接待礼仪;(三)办公室接待礼仪;(三)办公室接待礼仪;(四)办公室接待禁忌;五、模拟任务训练