《护理概论》课件 第七章 护患间沟通(科学出版社 中职版).pptVIP

第7章 护患间沟通 学习目标 1.解释护患关系的概念 2.说出护患沟通的方式 3.叙述沟通成功与否的判断标准 4.学会沟通技巧 5.举例说明护理技术与沟通效应 6.讨论影响护患沟通的因素 第1节 护患关系 定义: 广义的护患关系是护理人员与病人及其家属、 陪伴人员、监护人的关系。 狭义的护患关系是单指护理人员与病人的关系。 一、护患关系的特点 （一）健康需求中的照顾与被照顾者 人患病后，正常的生活规律被破坏，改变了原来的精神状态和生理状态，加上病痛的干扰，更影响了患者的生理和生活适应能力。因此，病人的需要比健康人更为迫切、更复杂。而护理人员掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行护士的职责提供健康照顾。正是病人的这种需要和护理人员准备满足这种需要，使双方发生了护患关系，构成了照顾与被照顾的关系。 一、护患关系的特点 （二）促进健康活动中的合作者 由于护患关系是在病人有健康问题而求助于护理人 员的情况下形成的，因而在这种关系中，病人主要 接受护理人员的指导，而护理人员也常常需要病人 的配合。 一、护患关系的特点 （三）自护活动中权利同等关系 病人的自我护理对促进健康具有重要的意义， 而自我护理是通过学习逐渐得到的。在帮助病人恢 复自护活动中，病人的意见和认识是有价值的，护 患双方有同等的权利。 三、促进护患关系的方法 良好的人际关系是人的心理健康重要标志之一，而护理工作的目的是最大程度地帮助人保持健康、恢复健康、减轻痛苦、促进健康或安详地去逝。因此，良好的护患关系不仅可以帮助服务对象战胜疾病，恢复身体健康，而且对保障及恢复服务对象的心理健康有重要的意义。因此，护士必须掌握促进良好护患关系的方法及技巧。 1、创造良好护患关系的气氛及环境。 2、与服务对象建立充分的信任关系。 3、良好的人际沟通技巧 4、为服务对象树立角色榜样。 5、健康的工作情绪、良好的工作热情。 6、服务到位是建立护患关系基础。 7、丰富的理论知识、过硬的技术。 第2节 护患间的沟通 护患间的沟通: 护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程 . 一、沟通的方式 （一）言语沟通 指借助于语言而实现的沟通，是信息交流的重要形式。言语可分为口头言语与书面言语 （二）非言语沟通 又称体势语言，指借助于面部表情、身体姿势、眼神、手势和说话时的声调等实现沟通 二、沟通成功与否的判断标准 （一）反馈及时 （二）反应恰当 （三）高效应 （四）灵活性 三、沟通技巧 （一）语言沟通技巧 1.语言的规范性 （1）词汇要通俗易懂 （2）语义要准确 （3）语音要清晰 （4）语法要规范 （5）语调要适宜 （6）语速要适当 2.语言的治疗性 语言具有暗示和治疗功能，语言是神经系统的特殊刺激物，它能影响人的健康 三、沟通技巧 （二）非言语沟通技巧 1.利用声音提示沟通 2 .利用目光接触进行沟通 3.通过面部表情表示沟通 4.借助体语促进沟通 四、护理技术与沟通效应 护理技术对沟通有促进作用 ，护理人员必须加强业务学习和护理技能训练，掌握新理论及新技术，不断提高护理技术水平。 五、影响护患沟通的因素 （一）客观环境因素对沟通的影响 1.嘈杂声的干扰 2.环境氛围的影响 3.隐私条件的影响 （二）个人因素对沟通的影响 1.生理因素的影响2.情绪状态的影响 3.个人特征的影响 （三）言语与非言语因素 小结 护患关系的特点 护患关系的基本过程 促进护患关系的方法 护患间的沟通方式 评判沟通成功与否的标准 沟通技巧 护理技术与沟通效应 影响护患沟通的因素