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主要内容： 什么是（EMPATHY）移情？ 移情：是指认同，和大家分享彼此的心情。 移情=换位思考+同情 而有些人在必须有共鸣时才会产生同情 移情和其发展 当小孩两岁时，在和他人共处时，他们的行 为可以表现出移情效应 有时，幼童知道如何安慰和关心他人，在第二年他们知道假装欺骗或愚弄别人，这时的小孩已知道其他人的心理才可以掌控别人。 移情在医生和护士工作中的重要性 家长的需求的是什么： 医生护士移情是提高满意度的主要因素 Hope希望 information信息 best care最好的照顾 honesty诚实 健康教育技巧-teach-back 什么是teach-back： 1.确保医务人员清楚的解释信息，而不是对患者的考试 2.用关心的方式要求患者或家属用自己的语言解释他们需要知道的是什么 3.对知识理解的一种检查方法，如果必要，重复解释和检查 4.一种以研究为基础的健康素养干预方法，用以改进患者与健康服务人员的沟通效果和患者的健康结果 有效使用teach-back的十个能力要素 1、关怀的语气和态度 2、适宜的肢体语言和目光接触 3、通俗易懂的语言 4、要求患者或家属用自己的语言反馈 5、提问避免羞辱，使用开放性问题 6、强调清楚的解释是医务人员的责任 7、避免所提问题能简单回答“是”或“不是” 8、如果患者正确反馈，医务人员再次解释和检查 9、用容易阅读的宣传资料支持学习 10、记录患者对反馈式教育的反应情况