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安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则 第一章 总则 1.1为贯彻执行《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，在全省加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高安全用电水平，共建和谐电力，特制定本细则。 1.2本细则所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。 1.3客户安全用电服务的目标： 通过加强用电检查工作，建立客户安全档案，制定相应的安全预防措施，实施客户安全用电风险管理，实现减少客户安全事故、杜绝客户安全用电责任事故，以提高客户安全用电管理水平。 1.4本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 1.5市供电公司应在严格遵守国家和行业现有的各项管理规定和技术标准的前提下，向客户提供安全用电服务。 第二章 职责分工 2.1省公司营销部负责制定客户安全用电服务管理制度标准，负责对市供电公司开展客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核。 2.2市供电公司营销部负责对本公司客户安全用电服务工作进行监督、指导和考核。 2.2.1市公司营销部负责制定安全用电服务工作计划及保障方案，并对实施情况开展监督和考核。 2.2.2负责对大客户及重要客户的方案审批、设计图纸审核、合同签订工作。 2.2.3负责协调安全、生产、调度、配电等部门完成与客户安全用电服务相关的专业技术工作。 2.2.4负责指导建立高危企业、重要客户、大客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。 2.2.5负责向当地政府报告客户安全用电信息，促进客户消除安全隐患。 2.3市公司客户服务中心负责客户安全用电服务工作的具体实施。 2.3.1负责职责范围内的客户供电方案的制定、受电工程设计审查、工程检查、合同签订、组织送电等工作。 2.3.2负责依据《安徽省电力公司用电检查管理标准》的规定，履行用电检查职责，指导客户安全用电。 2.3.3负责客户负荷资料的收集及负荷等级的判定 2.3.4负责建立客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。 2.3.5制定客户安全隐患的整改防范措施，并督促落实。 2.3.6负责向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。 2.3.7负责协助其他部门完成客户安全用电工作：包括客户继电保护装置和安全自动装置的定值计算、计量装置及负荷管理装置的现场作业、调度协议的签订等工作。 第三章 安全用电服务管理 3.1市供电公司应按月制定安全用电服务工作计划，并对实施情况进行监控和考核。 3.2营销部门应严格按照省公司服务流程规定的时限，完成客户供电方案审批、受电工程设计审查、工程检查、组织送电工作。 3.3认真履行用电检查职责，制定客户安全隐患的整改防范措施，并督促落实。 3.4建立高危企业、重要客户、大客户安全用电档案和客户安全用电应急预案，并据以进行客户用电安全性评价。 3.5按季度向当地政府报告客户安全用电信息，重、特大安全隐患，应立即报告。 第四章 业扩过程中安全用电服务 4.1供电方案确定阶段的安全服务 4.1.2供电方案应通过现场勘查，并结合电网实际情况制定。现场勘查的主要内容包括： （1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量。 （2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等。（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况。 （4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。 4.1.3供电方案应在《安徽省电力公司业扩报装管理细则（试行）》规定的时限内，以书面形式答复客户，供电方案中关于安全用电应着重明确以下几点： （1）客户用电的负荷等级； （2）客户用电的供电电源数、运行方式、电气闭锁方式、继电保护方式及保安措施； （3）客户用电的无功补偿和补偿装置设置； （4）客户用电的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷采取的技术防范措施； （5）客户配电房 “五防一通”的建设。 4.2受电工程设计阶段的安全服务 （1）客户委托的设计单位的设计资质审核； （2）设计文件是否符合供电方案的要求； （3）客户受电总开关的定型及技术参数； （4）针对客户一级、二级负荷供电可靠性的设计；多电源投切设备及联锁方式； （5）针对客户冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷，设计采取的技术防范措施； （6）客户接火线路架设形式、导线（或电缆）型号和截面、建设路径及防雷措施和防外破的措施； （7）受电工程继电保护及