前台收银岗位职责..doc

前台收银岗位职责 ?篇一： 前台收银及接待岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 水之韵美疗会所 前台接待收银岗位职责 1?、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。 ?2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。 3?、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。 4?、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。 5?、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。 ?6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。 7?、 必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。 8?、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括： 现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。 9?、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并 追究刑事责任。 1?0、严格按照会所要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者， 就情节轻重给予不同程度的处罚。 ?1 ?1、认真监管好前台库存，每月1日与店务经理盘点库存，2号交报表。会所将不 定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。 1? 2?、遵守财务必威体育官网网址制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。 1? 3?、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期 间不允许接打私人电话。 ?1 ?4、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关 责任人记过一次。 ?1 ?5、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须 做到每客有登记、每事有记录。 ?1 ?4、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出店外或占为己有。 1? 5?、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。 ?1 ?6、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确 保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。 ?1 ?7、按规定及时做好饮品的准备工作。 1? 8?、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。 ?1 ?9、完成上级主管领导交给的临时性工作。 篇二： 酒店前台收银员岗位职责都市迷你酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并 配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 ?二、岗位具体职责范围及工作要求 1?. ?前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人 对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗 前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头 发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工 头发不得过肩。 ?二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用 敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店： “微笑服 务，宾客至上”的服务理念。 ?4.? 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 5?. ?作好班前准备，认真检查电脑、PS?机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 6?. ?掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 ?7.? 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 ?8.? 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 9?、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 1?0、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 1? 1?. ?每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 1? 2?. ?妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 1 ?3.? 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） ?1 ?4、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 1 ?5.? 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 1 ?6.? 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 1? 7?. ?每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非