上海电信宽带排障助手用户手册..docVIP

上海市电信有?限公司 宽带上网自助?排障客户端软?件 用户手册 2011年1?0月20日 目 录 1.简介……………………………………………………………………………3 1.1 目的………………………………………………………………………3 1.2 范围………………………………………………………………………3 2.打开客户端软?件………………………………………………………………3 2.1 客户端软件首?页…………………………………………………………3 3.自助服务………………………………………………………………………4 3.1 一键检测…………………………………………………………………4 3.2 分类检测…………………………………………………………………6 3.3 系统检测…………………………………………………………………11 3.4 知识库……………………………………………………………………11 4.网上营业厅……………………………………………………………………11 4.1 网厅导航…………………………………………………………………11 4.2 网厅客服…………………………………………………………………15 4.3 宽带测速…………………………………………………………………15 4.4 10000知?道………………………………………………………………15 5.辅助功能………………………………………………………………………16 5.1 系统公告…………………………………………………………………16 5.2 系统设置…………………………………………………………………16 5.3 软件升级…………………………………………………………………20 简介 目的 本文档为上海?市电信有限公?司宽带上网自?助排障客户端?软件提供使用?说明，主要介绍系统?如何使用以及?操作规范。本文档的预期?读者为所有的?人员。 本文档主要是?对上海市电信?有限公司宽带?上网自助排障?客户端软件的?如何使用进行?详细的介绍。 打开客户端软?件 客户端软件首?页 首先运行la?ntesta?pp.exe文件，请选择您的上?网方式选择了?直接上网打开?客户端软件界?面显示了该软?件所有的功能?模块，如图2-1所示 图2-1 自助服务 点击自助服务?显示了 一键检测图标?和分类检测图?标系统检测图?标 如图3-0所示 图3-0 3.1 一键检测 点击自助服务?下面的图标， 一键检测按钮?显示的信息如?图3-1所示 图3-1 点击开始检测?按钮显示了网?卡接口、 上网方式、 自动ip地址?分配 、ip获取 、网关检测、路由检测 、DNS解析 、IE设置、 防火墙的信息? 如图3-2所示 图3-2 3.2 分类检测 点击分类检测?按钮,，显示如图3-2-1所示 图3-2-1 点击有线网卡?按钮，检测的结果显?示如图3-2-2所示 图3-2-2 点击无线网卡?按钮，检测的结果如?图3-2-3所示 图3-2-3 点击cpu检?测按钮，检测结果如图? 3-2-4 所示 图 3-2-4 点击内存检测?按钮，检测结果如图?3-2-5 所示 图3-2-5 点击防火墙检?测按钮， 检测结果如图? 3-2-6 所示 图 3-2-6 点击IE检测?按钮， 检测结果如图? 3-2-7 所示 图 3-2-7 点击DHCP?检测按钮 ，检测结果如图? 3-2-8 所示 图 3-2-8 点击网关检测?按钮， 检测结果如图?3-2-9 所示 图3-2-9 点击路由检测?按钮 ，检测结果如图? 3-2-10 所示 图 3-2-10 点击DNS 检测按钮 ，检测结果 如图3-2-11 所示 图3-2-11 点击宽带拨号?测试按钮， 检测结果如图? 3-2-12 所示 图 3-2-12 3.3 系统检测 点击系统检测?按钮 ，显示如图3-3所示 图3-3 3.4 知识库 点击知识库按?钮，显示如图3-4所示 图3-4 点击宽带拨号?常见错误按钮?，进入宽带拨号?常见错误页面?，页面显示如图? 3-4-1所示 图3-4-1 点击宽带硬件?知识按钮，进入宽带硬件?知识页面，页面显示如图?3-4-2所示 图3-4-2 点击上网常掉?线FAQ按钮?，进入上网常掉?线FAQ按钮?页面，页面显示如图? 3-4-3所示 图3-4-3 点击光网常见?终端设备按钮?，进入光网常见?终端设备页面?，页面显示如图? 3-4-4所示 图3-4-4 网上营业厅 4.1 网厅导航 点击网厅导航?按钮，进入上海电信?网上营业网站?(http://sh.ct1000?0.com/) 首页如图4-1所示 图4-1 4.2 网厅客服