企业营销经理内部培训教材——离职时必须归还.doc

企业营销经理内部培训教材——离职时必须归还 企业营销经理内部培训教材 离职时必须归还 目 录 ?a name=baidusnap8#0046998? 通 用 类 案 例 .................................... 1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.. 1 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉................ 2 案例 3：布猴风波 ..................................... 3 案例 4：板油 ......................................... 4 案例 5：豆浆 ......................................... 5 案例 6：考试 ......................................... 5 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。.................... 5 案例 #0046998：“不翼而飞”的影碟机 .......................... 6 案例 9：抢可乐的“勇士” ............................. 7 案例 10：会缩水的金耳环 .............................. 7 案例 11：游戏机币换钱 ................................ 7 案例 12：“管理”人员 ................................. #0046998 案例 13：就为一块小毛巾 .............................. #0046998 案例 14：计量秤的痛苦 ................................ 9 案例 15：好伙伴 ...................................... 9 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生................... 10 案例 17：有问题的青菜 ............................... 11 ?#0046998? 营 业 类 案 例 ................................... 12 案例 1：促销与顾客 .................................. 12 案例 2：如此服务 .................................... 12 案例 3：意见卡 ...................................... 13 案例 4：你知道我在等你吗？ .......................... 13 案例 5：表扬信 ...................................... 14 案例 6：一把坏椅子 .................................. 14 案例 7：不愉快的购卡经历 ............................ 15 案例 #0046998：买伞风波 .................................... 15 案例 9：愉快的买鞋经历 .............................. 16 案例 10：温馨提示 ................................... 17 案例 11：“有病” .................................... 17 案例 12：一个红酒袋子 ............................... 1#0046998 案例 13：试衣事件 ................................... 1#0046998 案例 14：纯正油与调和油 ............................. 19 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉 ...................... 19 案例 16：购买“统一鲜橙多” ......................... 20 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走.............. 21 案例 1#0046998：热心帮助顾客 ............................... 21 案例 19：促销员同顾客争用购物车 ..................... 22 案例 20：热水瓶的维修 ............................... 22 案例 21：换不了的电饭煲 ..........