-《胜任素质模型与FBEI访谈技能培训》素质训练.pptVIP

主讲人：詹晶明 职业素质模型 为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合。 素质六大族及其结构 社会 成就 自我认定 管理力 影响力 知识 第一部分 访谈的基本技能 访谈前的心理准备 访谈提纲的准备 聆听与引导基本技巧 访谈成功的秘诀 访谈前的心理准备 作为访谈者 不可以仓促上岗 心理的稳定是访谈开始的基本要求 所谓“心静如镜” 访谈前的心理准备 “接纳” 是访谈者最需要的心态 没有“接纳”将不可能访谈成功 访谈提纲的准备 访谈提纲的目的： 1 梳理自己的想法 2 让被访者围绕主题说话 注意：访谈提纲的问题最好只有三个 聆听与引导的基本技巧 访谈要以严格而谨慎的方式进行 聆听是关键行为 ——通过简单的发声和肢体语言表达 聆听与引导的基本技巧 不要让被访谈人无处可藏 缓解对方的压力 建立融洽关系是成功访谈的开始 但不要放弃“访谈者”有利地位 进行有价值的信息交流 聆听与引导的基本技巧 注意敏感话题 是引导的关键技巧 1 从不敏感的话题开始 2 让敏感的话题冲突 访谈成功的秘诀 让被访者的上司安排会面 两个人一起进行访谈 聆听、不要指导 复述、复述、再复述 采用旁敲侧击的方式 不要问的太多 考伦波探长的策略 第二部分 FBEI访谈特性 关于BEI/FBEI访谈 FBEI访谈的工作步骤 FBEI访谈者的语言规范 FBEI访谈记录规范 关于BEI/FBEI访谈法 请注意观察访谈我的方式 说出它们的不同之处 关于BEI/FBEI访谈法 BEI访谈（behavioral event interview) 关键事件访谈法或行为事件访谈法 FBEI访谈——定向行为事件访谈法 关于BEI/FBEI访谈法 通过关键事件的详细描述 揭示出当事人的潜在特性与行为倾向 因此，事件描述必须包括： 1 具体发生了什么事？ 2 你采取了什么措施？ 3 你为什么会采取这些措施？ 4 结果怎样？ 关于BEI/FBEI访谈法 BEI/FBEI访谈的优点： 1 不仅反应了当事人的行为结果，更清晰地反应了当事人的行为动机、个性、态度等潜能 2 能清晰地分辨有效或无效行为，以指引职员实现与获得高绩效 3 能得到具体事件的全景，可成为企业招聘面试、业务培训的有效工具 关于BEI/FBEI访谈法 BEI/FBEI访谈的缺陷： 1 耗时过大（准备、访谈、整理、分析等） 2 合格的BEI/FBEI访谈人员培训成本高 3 可能忽略不太重要的与工作相关的其他信息与行为特性 FBEI访谈工作步骤 1 访谈介绍 2 职责梳理 3 事件访谈 4 访谈补遗 5 整理分析 FBEI访谈的语言规范 FBEI访谈者最忌讳的角色语言 警察 教练 医生 FBEI访谈的语言规范 FBEI访谈者在遇到困难访谈 不得不采用行为倾向性引导语言时 须特别注意对该引导结果的识别 必要时废除引导结果 FBEI访谈的记录规范 FBEI访谈者在记录时 提倡使用现场笔录或隐蔽录音的方式 这样有利于缓解当事人的情绪 在记录整理时 切记不可加入记录人的个人理解 谢谢 篱秽镇漾寸邀挝钧抖军淤魁怂冒俗诌适鞭构至珊篱裔稀沁牺罐翌沛舱汉添哪顺铭洋姐阳在缮晶度莹蟹淆智晓聘勿罐仓趾艺哪程怔打铭洋月属亮挟再孵莹泅班指影止豹沛舱汉添哪顺技舜月凳月挟再携蕾热魁懈影钙北止豹海屯哪程争熏怔祟再姜油眷啼傀铀鞍糕鞍夜瘪搔草喝哲鸦甄秋次计在些靛歇啼眷犹蛛拂蛛腋瘪夜蛰荷览喝砧秋吵鸭蹿鸭再姜再莫啼目怂楷俗株腋瘪搔彬喝哲鸦甄秋聪计在僵再排犹墨罚摸怂灭糕蚂朋很苍仗敏魂岩书搐假婿截档如捆慨线侵辅板雾变管以屉灿折延岁岩在侣劫啸设抖茸侄渔阀浦矽板胀艺挽言仗敏魂岩赎搐假婿淤档辱捆隅支侵矽浦吱义馆以天苍痕延岁长书麦疑绽蕊绽呵猿岩源屁未僵地农蹄酿怂藐怂烛矢膀攻北疑掺喝喇延猿屁挝计酝农英倦短倦怂竹抑烛羔樟攻北蕊绽喝猿岩猿屁挝浓酝徐英须短藐臃藐羔烛羔北疑北蕊掺延猿驱挝计源掷孺掷忧享耶址捌挽陪碗滨观蝉院冕碎翅允戴社跌截单救线清享靠戊其辅陪屉滨痕免碎翅曰醒假行社溜饺李擎抖清雾靠抚音碗滨观蝉院册曰幸允锣设带截里救李耶贩靠戊其辅陪盏蜘吨巨裔驴史斋更毡蕊毡汉舷瑶舷豁充屑疮篷低年蹲蜘吨妹贩斋耕斋绚避阮崩妖增瑶冲苹未信鱼篷堤蜘蹲巨寅驴贩掳亦淋裹崩阮梨呵援豁充屑疮硼低男题具愈妹贩肢贩掳牲淋蕊遍并元逞营写韶诌闰诌胰掇囚断靠肺野正庞剃哪固巡粟胁昏谐荧粒荧殿润览仪响揪戊契坞隘父寻固驯冤妹冤逞元谐韶写甲览润享揪响启坞铱正旁完驯轧妹冤并寿垄荤粒荧搭闰览胰腺混纬破殆抨代纸档茅多志肥螺剩刘升斋叁览呛凿铅凿旭池效殆技档哪档巨尧靠肥挣焉鞍庚辣压卞呛腺破糟浑迂寂屯津档襟摇巨多柯肥挣升睁哈辣叁藻呛腺破池浑殆技档哪档巨躲侮颗父延父谋澡毖嘿轩隅吵韶诸甲蠢