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Page 1 ××公司数字化防伪解决方案 上海中商网络股份有限公司 2012年5月28日 * 目录 方案背景 1 数码防伪介绍 案例介绍——真伪查询 4 方案目的及防伪重要性 2 3 5 我司服务优势分析 中商的背景简介 6 中商的客户 合作案例 9 中商的系统平台 7 8 10 部分合作客户样标 服务体系 11 附：查询报表统计 12 * 方案背景 为树立和格良好的品牌形象，预防假冒，保护企业品牌和消费者的利益，同时结合我公司在实施养生堂、欧润特、汤臣倍健、尖峰、玉林、新四方、佳能、联想等等行业产品数字化管理解决方案方面的技术优势和丰富经验，提出了中商网络数字化综合服务解决方案。 * 方案目的 解决企业遇到的市场假冒问题，充分保护企业的品牌，提升产品包装形象以及维护消费者的利益； 通过消费者的大量数据查询过程，强化消费者对于品牌的认知，积累海量查询数据； 通过对海量查询数据的分析，得出一些品牌在各地区、不同时间段的销售状况分析数据，指导市场和客户服务中心资源的合理调配和投入； 利用自动语音查询、人工坐席服务一体化服务，协助企业完成特定消费者群体的市场调查服务，为企业精确决策及品牌持续改善提供参考； 结合数码防伪为企业开展各种模式的有奖促销活动，为企业产品市场占有率的提高作出一定的帮助。 * 防伪的好处和重要性 1.提升产品形象,带有防伪标签的产品让人放心 。 ?2.提高产品的档次,有防伪标签的产品消费都感觉正宗,有份量 。 ?3.对销售量有促进作用,同样的产品,消费都会选择贴有防为标签的产品。 ?4.给产品做无形的广告,客户查询时会提示为武汉和格生物技术有限公司的正品。 ?5.花小钱做大宣传,防伪标签每个的成本非常低,基本上在单品里增加不了什么成本。 ?6.运用防伪标签可以给产品做很多增值服务,例如防窜货,会员积分,有奖促销 。 ?7.防伪标签在产品销售中起到画龙点睛的作用 。 ?8.运用防伪标签可以进市场进行良好的管理。 * 数码防伪介绍 1、系统原理 系统通过随机、加密算法随机为每一单件产品生成一组唯一的数码，并通过标签方式赋予产品表面，实现了产品的数字化功能，同时记载产品的属性信息，并上传到数据库系统；消费者购买到产品后，可通过免费的400/800电话、手机短信、网站的方式验证产品的数码即可辨别产品的真伪。 2、防伪查询方式 电话查询：拨打免费电话800-820-××××或4006-×××××，根据语音提示输入数码； 短信查询：编辑防伪数码为短信内容发送短信到106695882108； 网站查询：登录企业网站 或者为我司网站，输入数码。 （网站查询优势：1.使消费者通过官网更加了解产品。2.可以增加网站点击率。3.使消费者与企业有更多的互动等。） * 案例介绍:真伪查询 电话查询操作说明： 消费者可拨打400或800自动语音电话 ，将会听到：“欢迎进入上海中商网络全国商品防伪查询中心，请您输入16位防伪数码，结束时请按#号键，输入错误时请按*号键重输”；（欢迎语音可制定） 查询回复语： 若数码为真，且是第一次查询，系统则回复：“感谢您购买武汉和格生物技术有限公司生产的正牌产品，谢谢您的使用。” 若数码为真，但是被多次查询，系统则回复：“您所查询的号码已于×年×月×日×时×分被查询过，谨防假冒！并请拨打咨询热线021” 若数码不存在，系统则回复：“您所输入的号码不存在，请谨防假冒，并请拨打服务热线021”（回复语音可制定） * 我司服务优势分析 “消费者”——“防伪服务商”——“厂商”三者互动模式： 防伪的根本是有效的知晓假货的源头，并采取相应手段进行打击。但是，怎样知晓具体并详实的假货信息？ 目前普通的防伪方式是难以做到的，而我司的数码防伪将根据后期消费者的800免费查询，在初次判断产品真实的基础上，根据我司的记录，进行可疑查询号码的回访，切实确定产品的真伪后，通报服务客户，让企业第一时间掌握市场产品的信息。 查询语音功能的完整： 我司采用一次有效查询来提示消费者产品的真实，此不仅规避同一号码被重复查询的可能，更多的则防止造假者批量复制真实号码的漏洞，消费者在听取查询语音异样的同时，将随之拨打我司售后服务支持（听取查询时便有提示），我司客服人员将详细了解其信息反馈，最终帮助贵公司收取查询的具体情形。（可参阅附件：咨询电话记录表） 功能的延伸： 因信息数码的存在，可将防窜货管理、有奖促销、仓储管理等多方位需求进行综合实施，而查询号码的唯一性，可做到产品的管理数字化，并有力支持贵公司产品的良好运作。 协助打击假系统： 因利