2016年河南职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛项规程一.docVIP

2016年河南省职业院校技能大赛高职组 “电子商务技能”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：GZ-003 赛项名称：电子商务技能 英文翻译：Electronic Commerce Skills 赛项组别：高职 赛项归属产业：现代服务业 二、竞赛目的 赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职院校中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量。 赛项以电子商务企业关键岗位的核心技能为竞赛内容。通过竞赛，提高网店运营效率、提升营销效果，提高数据营销精准性，减少了企业巨额的试错成本，促进行业、企业、学校协同育人，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”。 电子商务技能竞赛以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容。全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力。 竞赛内容 岗位 知识 技能 开设装修 网络编辑 商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 移动商务 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 运营推广 运营经理 推广专员 店长 网络营销 网络贸易 电子商务创业 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛阶段 竞赛内容 分值 四、竞赛方式 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。严格按照《2016年河南省职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。 五、竞赛流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 14:00～15:30 参赛队报到，安排住宿，领取资料。 工作人员，参赛队 会议室 15:30～16:30 大赛开幕式 合影 领队会 抽入场顺序号 领导、嘉宾、裁判、各参赛队领队 图书馆负一楼 16:30～17:30 熟悉赛场 赛场技术人员、各参赛队领队 竞赛场地 竞赛日（3月20日） 7:20 参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场 各参赛队 7:45 竞赛场地前 各参赛队 工作人员 7:50 开始 大赛检录进场 第一次抽签加密（抽序号） 参赛选手，第一次抽签裁判 8:20 开始 第二次抽签加密（抽工位号） 参赛选手，第二次抽签裁判 8:45 参赛选手检录入场 参赛选手、裁判 工作人员 9:00～10:0 第一阶段竞赛 参赛选手、裁判 10:30～12:00 第二阶段竞赛 参赛选手、裁判 12:00～12:30 午餐 参赛选手、裁判 工作人员 12:30～16:0 第二阶段竞赛 参赛选手、裁判 17:00 公布成绩 参赛选手、领队、指导教师 会议室 18:00 大赛结束 返程 18:00 所有参赛队返程 按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，完成网店的“店招、导航、分类、广告图、轮播图、推荐”的尽量通过图片、程序模板等装饰让店铺更加丰富美观 （二）客户服务（样题） 采用竞赛软件模拟买家，选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下：参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。数据魔方系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。关键词数据提供买家有哪些信誉好的足球投注网站的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、有哪些信誉好的足球投注网站相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过有哪些信誉好的足球投注网站关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可