浅谈优质护理的体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈优质护理的体会 刘东杰 张波 王泽敏 (黑龙江省医院 150036) 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）30-0338-02 【摘要】 目的 探讨优质护理服务在临床护理中的具体应用。方法 以病人为服务中心，贯彻人性化的护理服务理念，提高护理质量且提高护理人员素质。结果 对开展优质护理服务有了一个理性的认识。 【关键词】 优质护理服务 护理质量 在医疗体制的改革和医学模式的转变下，人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化。社会对护理角色有了更高要求的定义，必须加强护理质量管理，转变护理服务理念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。 1 转变服务意识，强化服务观念 转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。护士必须强化服务意识， 改善服务态度，提倡主动服务。护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了 。 2 加强护理人员礼仪培训 通过服务礼仪及护患沟通培训班，提高护理人员的服务技巧和沟通艺术，在实际工作中要求护士美化服务语言，讲究谈话方式和谈话技巧，文明礼貌，举止文雅，语言亲切。增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人。时时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。 规范服务行为。把微笑的服务面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机地融入到护理操作中。微笑是优质服务最基本的标准，是良好服务质量的外在表现形式，对病人的整体情绪有着主动积极的引导作用。 3 提高护理质量 3.1 提高护士的专业素质及思想素质 3.1.1 护士应具有丰富扎实的专业理论知识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式，帮助护理成员提高自身专业素质。 3.1.2 护士需熟练掌握各项护理技术操作。执行操作前，向病人认真解释，说明操作的重要性和可能出现的不适，使病人解除紧张和疑虑。操作过程中，严格执行查对和无菌操作原则，并观察病人的反应。操作完毕，向病人详细说明注意事项，提高病人对护理服务的满意率。 3.1.3 注重自我素质修养。在临床工作中，护士应广泛学习科学文化领域的知识，不断完善自己，提高自身修养。 3.2 采取便民措施 考虑到病人在医院治疗期间的特殊性，为满足病人的需求，设立便民箱，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。另外，临床服务中心的建立让病人感受到犹如在家一般的方便温馨。 3.3 加强生活护理 把病人当做亲人对待，做好晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理和舒适的护理，及时评估病人的需要，按护理程序为病人提供优质护理服务。 3.4 护理中强化健康教育 护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等等。宣教有针对性，使患者及家属们更了解自身疾病的相关信息。 4 做好监督评价工作 制定评价标准，评价标准应??出以病人为中心，衡量病人是否受益。如：病人满意度、护患纠纷发生率、健康教育程度、基础护理质量等，通过随时评价、定期评价和终末评价来检查护理质量。评价也起到了一个督促的作用，帮助护士认识到不能存有一丝一毫的侥幸心理，不可忽视病人的任何病情变化，使优质护理服务落实到每个病人身上。 总结 生理和安全的需要是人最基本的生理需求，爱与归属感则从心理上被迫切需要。坚持以病人为中心，为病人提供温馨、周到的人性化服务，最大程度地满足病人生理及心理上的需求。 护理工作者将“人文关怀”的服务理念贯穿于整个护理工作中,要用爱心和责任心去关爱每一位患者。 参 考 文 献 [1]夏雪中.运用护理程序开展优质护理服务的实践体会[J].现代临床护理，2003，2(1)：41-44. [2]王姣莲.优质护理服务在护理工作中的应用[B].中华现代临床护理学杂志，2008，3(6)：541-542.