浅谈人性化护理在健康体检中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈人性化护理在健康体检中的应用体会 张吉花 　　延边大学附属医院体检科 133000 　　摘要：目的：探讨人性化护理在健康体检中心的应用效果。方法：在健康体检的全过程中实施人性化的优质护理服务，以体检者为中心，加强沟通及医护人员的服务意识，为健康体检人员提供便捷的服务流程。结果：经过人性化护理服务后，体检人员对护理工作满意度有明显提高。结论：人性化护理作为一种新型的护理模式，在提高护理质量的同时，在一定程度上，也提高了医院的经济效益，增加了医院的社会效益。 　　关键词：人性化；护理；健康体检；服务质量 　　【abstract】 objective：to study the application effect of humanized nursing in physical examination center.Methods：the physical examination in the whole process of the implementation of humanized nursing service，as a medical as the center，strengthen the service consciousness of communication and medical staff，provide convenient service for healthy physical examination personnel flow.Results：after the humanized nursing service，the medical personnel to nursing job satisfaction has improved obviously.Conclusion：humanistic nursing as a kind of new nursing mode，in improving the quality of nursing at the same time，to a certain extent，improve the hospital economic benefit and also increase the social benefit of the hospital. 　　【key words】 human nature；Nursing；Physical examination；The quality of servic 　　随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对生活质量和健康保健的要求越来越高，定期体检、重视预防的观念已渐渐深入人心，加入健康体检行列的人数越来越多[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展[2]，坚持了“以人为本”的服务理念，在满足顾客的健康服务需求的同时，也赢得了社会的信任。 　　1.营造人性化的体检环境 　　1.1营造舒适的环境 一切本着方便体检人员出发，从细微之处入手的原则，在健康体检中心的走廊摆放绿色植物，墙上挂装饰画，保持室内环境干净整齐、经常通风和适宜的温湿度，还可以摆放各种通俗易懂的体检宣传画册、报纸杂志、健康教育书籍等，将其放在服务台和大厅宣传架上，便于客户随手可取，还要在电视上播放一些健康教育知识的宣传片，既能让体检者更多地了解健康体检的意义，又能缓解体检者的焦虑烦躁心理，为体检人员创造一个舒适、温馨、安全、宽松的候检环境。 　　1.2设立导诊岗位，优化体检流程：挑选知识全面、工作能力强的护士担任导诊，要求导诊护士一视同仁对待每位体检人员，合理安排体检流程，尽量缩短体检时间，根据体检项目合理安排，结合科室分布及环境、硬件设施配置特点机动灵活导诊[3]，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间，保证体检环节有序进行，缓解体检人员焦急、烦躁心理，提高满意度。 　　2.人性化护理服务 　　2.1体检前护理 讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查等。 　　2.2体检中护理（1）制定个性化体检套餐：根据不同年龄层次、不同性别、不同生活方式、不同单位、具体体检要求、经济基础等特点，设计制定个性化、人性化的体检项目。（2）护理操作的人性化：在进行各项操作前先向体检人员说明，让其有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向体检人员致谢，操作不成功时及时道歉，选用技术过硬，责任心