浅谈与骨科老年患者沟通的方法和技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈与骨科老年患者沟通的方法和技巧 王文波 河南省济源黄河医院 河南 济源 459000 【摘要】：目的 探讨与骨科老年患者沟通的方法和技巧，以促进患者早日康复。方法 运用各类语言沟通和非语言沟通的方法。结果 采取语言沟通和非语言沟 通相结合的方法，可以有效降低老年患者对医院的陌生感和恐惧感，增加安全感、亲切感和对护士的信任感，能够积极，主动配合治疗及护理。结论 在骨科临床护 理中，与患者进行有效语言交流的同时辅以恰当的面部表情，亲切的眼神，雅致端庄的仪表等非语言沟通的技巧，可有效提高护士在患者心目中的地位，改善护患 关系，提高护士的工作热情，提高护理质量，使护理工作得到进一步提高。 【关键词】：骨科 老年患者 沟通技巧 随着社会经济的发展，人民生活水平的提高和医疗条件的改善， 人口老龄化是社会进步的标志，也是世界人口发展的必然趋势。人类 的骨量在35 岁以后一般会以每年1%的速度递减，骨骼的强度和密度 均下降，因此，老年人极易发生骨折。如何与骨科老年患者沟通，提 高患者的生活质量，提升对护理工作的满意度显得尤为重要。 1.骨科老年患者的生理、心理特点 老年人由于钙、磷等无机物以及胶原、粘多糖等有机物质从骨内 被大量排出体外，以及老年人胃肠道对钙的吸收减少和雌激素水平降 低，使老年人骨代谢障碍、骨骼的弹性和韧性减弱，脆性增加，骨皮 质变薄，骨质疏松症的发生率较高，容易发生骨折。由于骨科患者卧 床时间比较长，容易出现并发症，老年人极易出现紧张、焦虑、抑郁 等负性情绪，给护理工作带来很大的困难。 2.与骨科老年患者沟通前的准备工作 2.1 认识患者：了解患者的基本资料、家庭情况、经济状况、居 住条件等[1]。 2.2 知识上的准备：了解骨科老年人的心理、生理特征等。 2.3 技巧上的准备：掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，准备谈 话内容、所需资料、用具及时间分配等。 2.4 护士的个人形象：整洁的衣着、端庄的仪表。 3.与老年人沟通的原则：亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜 于多说、了解胜于判断、理解胜于同情、劝解胜于教训、启发胜于代 劳。[2]。 4.与骨科老年患者沟通的方法和技巧 4.1 语言沟通 4．1.1 口头沟通：首先是沟通的环境要适宜，避免噪声和干扰； 其次护士的态度要诚恳自然，以适宜的称谓称呼老年人；再者语言要 简短得体，注意说话的音调和速度，要考虑到老年人听力下降、反应 慢等因素，给老年人提供充分的时间，回答老年人的时候可以用点头、 微笑等方式表示认同或支持等。 4.1.2 书面沟通：随着增龄，老年人性格会变得内向与退缩，加 上听力减退、记忆力下降等，会影响沟通的效果，所以我们在对骨科 老年人进行健康教育的时候常采用书面形式，可以有效克服老年人以 上的缺点，还可以增加老年人的安全感和遵从性。使用书面沟通的时 候要注意：使用与背景色对比度大的大字体，比如白纸黑字；尽可能 使用非专业术语；可结合使用简明的图表、图片来解释。 4.2 非语言沟通 非语言沟通更适合于老年人，特别是对因渐进性的认知障碍而越 来越无法表达和理解谈话内容及视听有障碍的老年人显得更为重要。 4.2.1 面部表情：护士可以从老年人的面部表情得到许多信息， 比如骨折术前的紧张焦虑使老年人看起来显得畏缩，术后的疼痛可以 使老年人愁眉苦脸；同样，老人也可以通过护士脸上的表情判断护士 的内心世界。所以，面对老年人时，要多微笑，必须控制有关惊慌、 厌恶及害怕等不良表情，以避免老人将表情与自己病情恶化相连接。 4.2.2 倾听：要善于倾听老人讲话。在倾听的过程中，保持双方 眼睛在同一水平线及眼神的接触，从而利于护患双方平等的沟通；说 话时身体向前倾斜表示对老人的话题有兴趣，可以适时夸大面部表情 来传达各种情绪。 4.2.3 触摸：有研究 表明，触摸是老年人与外界沟通的最佳途径。 通过不同形式的触摸，可以传递不同的信息。比如握手，可使老人感 到关怀和慰藉，及时对受到惊吓的老人拍拍肩膀，可传导陪伴和关爱。 但是，触摸若使用不当，可能会触犯老人的尊严。因此，在运用触摸 技巧时应注意：①尊重老人的尊严及社会文化背景②观察老人对触摸 的反应③根据不同的情况采取不同的触摸形式④选择适当的部位：最 易被接受的部位是手，大部分老人忌讳被触摸头部⑤注意触摸的方式 和时机⑥让老人知道你的存