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战略制定框架 什么是流程？ 定岗流程 * 客户满意的优质产品和服务 通过与本公司保持特殊关系的经纪人进行产品和服务销售； 其他形式的销售； 保险业的卓越性，其将处于我们业务的中心位置； 积极/主动地利用再保险、以调节市场保险行业需求和我们的风险欲望。 市场营销能力： 客户需求； 风险细分； 客户关系管理； 品牌树立； 经纪人管理 产品开发； 制定达到欧洲水准的运作基础设施决策的能力。 个人领域: HNWI 商业领域: 细分市场(比如跨国公司)； 占据主导地位的金融专业； 在最具潜力的市场强化我们的存在，脱离无利可图的市场。 MIS系统； 业绩衡量体系； 客户关系管理； 产品开发； 竞争对象信息体系； 有关决策和责任清晰的组织结构 在收益和业绩方面成为专业保险公司中的佼佼者； 将XX公司在保险范围、服务和定价等的全球性战略扩展至欧洲。 在所选市场中，我们将如何取胜? 需要实施哪些管理体系? 我们的目标和期待是什么? 为了在市场取胜需要具备哪些能力? 我们将在哪些方面参与竞争? 输入 输出 流程是一个或一系列连续的、有规律的活动，这些活动以确定的形式进行，并实现特定的目标。最简单的流程有一个输入和一个输出，输入经过流程后变成输出。合理的流程应该使输出价值大于输入，而不是等于甚至小于输入。 处理 流程 “现有流程” 流程重整实施步骤举例 － 支取现金支票流程优化 “未来流程” 构想 客户 复核 记帐 出纳复核 出纳配款 客户 记帐 出纳复核 出纳配款/复核 有误退回 有误退回 复点现金 核对付款 复点现金 核对付款 检查支票 记帐盖章 检查支票 记帐盖章 复核盖章 检查、记录 配款 复核、盖章、检查、记录、配款 现金支票 现金支票 1、明确公司的长期战略、盈利模式和年度业务目标 3、依据上述流程设计组织架构， 2、明确主要工作流程，包括主要流程、辅助流程及子流程 4、明确企业的管控模式，界定总部和下级部门之间的权力划分 5、界定各部门关键职责分工及其相互关系 6、依据关键职责设置关键岗位 7、依据关键岗位设置辅助和支持岗位 8、依据工作环境、流程的变化对岗位设置进行再调整 10 10 14 * * * 10 10 14