建立良好的护患关系-体检科.pptVIP

护患关系是指在医疗护理过程中护士与患者相互作用的关系。随着现代医学模式的转变，人们越来越注重良好的人际关系在生理、心理、社会因素中的重要作用。在护患关系中护士占主导地位，这就意味着护士的行为直接影响着护患关系。 * 随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。 因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检科每天面对不同层次、不同文化水平的体检者，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高体检者满意度。 * 一、语言技巧 在护士与体检者沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：1.尊重体检者，尽量使用礼貌用语，做到“请”字当前，“您”字必讲。2.沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言；3.尽量使用安慰性语言，以此提高体检者体检的信息，形成安全感、信赖感；4.严格遵守医疗制度，尊重体检者隐私，尤其对于较为敏感的话题，需征求体检者意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄性、委婉性，以免增加心理负担；5.考虑不同体检者的差异性，有针对性地实现语言沟通。所谓差异性，主要包括体检者的年龄、性别、家庭背景、社会地位等，因此需采取不同的语言内容与表达方式。6.运用语言艺术，如果体检者将不满发泄给护士，需要护士提高心理素质，做到察言观色，有预见性，巧妙运用语言艺术化解矛盾。 二、非语言技巧 1.仪表.着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给体检者留下好印象，提高满意度。 2.面部表情。在护士和体检者沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等回应动作，以表示对体检者的理解。 3.姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻，精神饱满，热情接待。应时刻控制自己的情绪，做到体谅体检者，获得体检者信任，树立职业形象。 三、体检前的沟通 由于来体检科的体检人员并不是医务人员，因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解体检者的姓名、性别、年龄、工作、检查项目等，确定体检日期、体检量，并告知体检者具体的体检内容以及注意事项。通过耐心沟通，提高体检者满意度，只有争取体检者的积极配合，才能确保体检事项的顺利完成。