NAC-心理学【精华版】.ppt

（九）要求顾客转介绍 一、说服力的十大步骤——9 （十）做好顾客服务 包括售前服务和售后服务。 做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客。 满意不等于忠诚。 一、说服力的十大步骤——10 二、问问题的技巧 要问简单容易回答的问题。 要问YES的问题，即必须回答YES的问题。 要问小YES的问题。 要问二选一的问题。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A还是B？”“你要2个还是3个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去，问一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去；要问：“我们周六去看电影还是周日？”给他一个机会选择。 第一讲 超级NAC 超级NAC心理学 一、成功的三个公式 1、成功=知识（30%）+人脉（70%） 2、成功=意愿（100%）+方法（100%） （1） 愿望永远比方法来得重要。（2） 成功属于最认真努力的人。 3、成功=态度（100%）+技巧（100%） 成功的定义： A、? 达成目标； B、 每天不断追求进步； C、? 做对社会、国家有用的事情。 二、如何学习——学习的五大步骤 1、 初步了解 2、 重复——重复是学习之母。 3、 开始运用，经常演练。 4、 融会贯通。 5、 再一次加强。 成功者勤于练习基本动作。 良好的学习状态便于学以致用。 听过不等于做过。 三、NAC及其观念 ——1 1、NAC （1）NAC是一种心理学，NAC是一种自我改变的方法，通过NAC可以改变我们的神经链； N：神经 A：联想 C：输入 （2）NAC可以改变坏习惯，可以用作谈判，可以用作减肥、保持持续力等等， 四、NAC的六大步骤——1 （一）诊断：分两部份 1、明确你所要的结果。 结果即目标，一定要达到的目标。 （1）是想要还是一定要（信念、决心） （2）意愿度 （3）态度——配合度、兴奋度。 2、 是什么原因阻止你得到你所要的结果？ 即有那些障碍： （1） 障碍罗列： （2）障碍按严重性排序，从最严重的开始排列； （3）重点排除最最严重的1-3条障碍，以取得成功咨询和改变。 （4）是什么原因阻止你得到你所要的结果？ （三）打破惯性 1、惯性有三种类型： 1）语言的惯性 2）注意力的惯性 3）肢体语言的惯性。 2、打破惯性的方法： （1）给他痛苦。 害怕什么——列举、排顺序——现在不改变，5年后、10年后……——推出必须改变 一个人没有成功是因为痛苦不够。 （2）出其不意地打断惯性。 *假设改变有什么好处 *假设不改变……——引出他最害怕的结局——推出一定要改变——找出达成目标结果/目标的方法； （3）? 模糊是学习的开始。 四、NAC的六大步骤——3 （四）输入新资讯 找办法，提出解决方案，给出新的观念、信念、肢体动作…… 观念：成功的十大关键、十大步骤，情绪管理、时间管理等： 信念：我是全世界最棒的！等等： 肢体动作：挥拳喊“YES”等； 四、NAC的六大步骤——4 （五）加强神经链 1、 神经链的产生： 神经链产生的三种情况 （1）情绪处于巅峰状态，包括正面和负面。 如：跳一跳，咻——咻——咻——，迅速达到巅峰状态； （2）某个刺激物出现； 经过不断的重复加强。 四、NAC的六大步骤——5 、1 ??2? 加强神经链的方法 （1）重叠正面的神经链，复制、加强； 例如：签单——打球——巅峰状态，可迅速达到巅峰状态。 （2）注意： 当你与别人沟通的时候，你留下的应该是正面的神经链，而不是负面的神经链。 四、NAC的六大步骤——5、2 3、 巅峰状态： 能不能成功与巅峰状态有百分之一百的关系； 成功的东西在脑海中放大，失败的东西缩小，成功的东西看成彩色，失败的东西想象成黑白的； 想要的东西——放大——放近——彩色 不想要的东西——放小——放远——黑白 4、 注意力应放在你想要的上面，而不应放在你不想要的上面 你只看到目标的时候就看不到障碍，只看到障碍的时候就看不到目标； 5、 加强神经链的方法： （1） 把自己的目标全力以赴地大声念10遍； （2） 把达到目标的方法全力以赴地念10遍； 例如：我一定要在2006年1月1日前成为星艺设计总监！ 四、NAC的六大步骤——5、3 （六）检查 ——是不是永久性的改变 （1）所有的障碍是不是全部消除了，消除了就肯定能成功吗？YES！ （2）有没有信心，是不是肯定能达到目标？YES！ 四、NAC的六大步骤——6 五、NAC的七个信念 ——1 1、 信念的定义：信念是一种确定的感觉。 信念的来源：信念的产生来自于5个方面：（1） 环境、（2） 过去的经念、（3） 偶发事件、（4） 知识、（5） 想象力 想象力比知识还要重要——爱因斯坦语 想象并不能保证成功，但可以接近成功，帮助我们快速成功。 每个