灯饰经销客户常见问题问答模拟.docVIP

客户常见问题问答模拟 你公司的价格比*****品牌高多了，我怎么做啊？ 是的，产品的价格是顾客最为最敏感的话提，价格的定位源于产品的本质与品牌内含的定位。品牌与品牌之间只有相对比较，没有绝对比值。 2．你公司的品牌刚成立，整个运作是否成熟，让人真担心？ 是的，“简欧”成立的时间不是很长，但总公司在前期（2001-2005年）有做现代灯的管理经验和实际市场运营经验。并且我们现有“凯盟”品牌在国内市场运作的非常成功。带给我们客户的不但是利润，更重要的是为客户赢的了未来的市场。 3、你公司的装修补助和铺底标准和*****品牌相比太低了？ 是的，从整体行业讲，每家企业所制定的策略、战略及标准都是为本企业而服务而非行业（市场）的标准。根据差异化定位，进行合理化资源匹配，通过团队（志同道合者）的力量共同为目标而努力奋斗，目标就离我们也来也近直到实现。 4、你们新品牌刚成立，在新品研发方面有何保障能力？ 是的，公司品牌是刚上市，不过公司在灯饰行业中已经有了十多年的研发与市场经营经验。 5．你们的退换理赔方式不如*****公司宽松？ 是的，每个公司都会对市场制定出售前服务、售中服务、售后服务，当我们公司把前期的服务做到一定程度的时候，后期的服务就能相对的减少，在满足客户的需求同时也能降低售后的成本。 6．你们的品牌形象没有******品牌那么有魅力？ 是的，每个品牌的定位都不一样，企业的VI形象必须是为本企业的产品而服务，这就是资源的匹配的前提（原理）。 7．你们的品牌有没有******品牌那么强大的推广力？ 是的，每个品牌的推广都有所不同，推广力的大小不但取于外部同时也取胜于内部，品牌的推广方式取决于品牌的成长过程，成功的品牌都将会选择匹配自身推广方式下推广时间。 8．面对市场的竞争你们有什么样的核心竞争力？ 9．你公司的发货周期准时么？ 是的，公司常规的产品发货周期为7——12天，特殊性产品发货周期为12——19天。 10．广告前期的投放如何？ 是的，公司的前期广告就要投放在各大行业媒体报纸及杂志上，后期会根据市场情况进行合理化的投放。 11．你们公司的政策是否经常变动？ 是的，公司政策关系到市场的利益，我们在制定政策之前都将会与市场相结合，原则上的政策不会随意变动，细节方面的政策 12．公司的人员是不是经常变动？ 是的，这个问题是每个企业都会遇见的问题。为了减少这类似的问题出现，我公司在人力资源这一方面进行了合理的管理与奖励制度，很大程度的降低了人员流动的频率。 13．你们的款式太老，还这么贵？ 是的，为了赢的市场，我们将继续开发新的产品来满足市场的需求，目前的产品只是为了迎合市场的需求，挖掘顾客更多的需求。 14．我感觉你们的质量还没有****品牌好啊？ 是的，不同的质量就有着不同的品牌定位，我们的定位源于市场定位。 15．你们产品风格前景如何？有没市场啊？ 是的，从市场最终顾客群分析：现最大的顾客群是青年与中年人构成，他（她）们需求的是现代化的生活方式，讲究的是：简约、时尚，而我们正是为了迎合顾客们的需求而进行投放市场，所以相信只要企业 16.你们公司的实力如何？成立多久了？ 是的，这是每位经销商最为关心的一方面：从我们公司的简介中就能了解到（附件） 17．你们公司做简约现代灯多久了？人员，规模如何？ 18．你们公司是什么性质的企业，有什么好的发展规划？ 是的，企业的发展规划非常重要，公司为了更好的发展现已经申报上市，通过上市将会有更多的资源为企业发展而服务。 19．如果我进货X万，你们公司能不能给我价格优惠？没有优我就不做了。 是的，我们将在各方面进行合理的调整，在不违背原则的前提范围内，公司将会给予最优惠的政策方案。 20.在我这个地方只能给我一家经营你们品牌，行么？ 是的，公司将根据不同地区、不同的运营商制定出合理的经营方式，这取决于市场与资源的匹配。如果合理当然可以。 22.你们的产品有什么特色和卖点在哪？ 是的，我们的卖点就是开发出满足顾客购买产品的功能与心理需求，公司的产品特色就是：简约、时尚、艺术 23.你们的产品在我们这个市场没有竞争优势，肯定不好卖？ 是的，产品不一样，顾客定位也不一样，因为顾客的需求是多样化，所以不同产品必然有不一样顾客群，满足了顾客就满足了市场。 24.如果合作过程中我想退出，公司有没有什么样的政策 ？ 我们将根据经营合作协议书进行合理的处理。 25.你们这个产品在行业内没有什么知名度，产品样式又少。你们用什么来吸引消费者？ 是的，顾客购买的是我们产品背后的功能与利益，那么我们将会断断续续开发出这类型的产品，通过不同的渠道推广来提升品牌的知名度。 26.你们公司对我们经销商有没有好的盈利模式？ 我公司将首先从产品设计研发方面：每个季度都将会有3到5个系列新产品推出上市场，保障店面内产品更 2