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接待及礼仪英语学习By Eragon Kang 欢迎大家！ 关于礼仪 What is etiquette? 礼貌－言行举止 仪表－穿着打扮 得体－不冷漠、不过分、不做作 周全－服务到位、照顾周全 情景1：当国外客人来到大门前…… 1. Good morning,Mr/Ms! Welcome! 上午好！欢迎您！ 2. Good afternoon! Welcome to our hair salon/barbershop! 下午好！欢迎到店！ 问候与欢迎 1. 欢迎 Welcome 2. 上午/下午/晚上好 Good morning/afternoon/evening! 3. 发廊 Hair salon 4. 理发店 Barbershop 常用词回顾（1） 情景2：当国外客人需要前台带领到某处时…… 1. This way, please! 请往这边走 2. Follow me, please! 请随我走！ 带领客人 1. 请/有请 Please 2. 走这边 This way. 3. 跟着 Follow 4. 你/我/他/她 You/I/he/she You/me/him/her 常用词回顾（2） 情景3：当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。 1. What can I do for you, sir? 或：Can I help you, please? 请问需要点什么？ 客人：Yes, I want some tissue. 我需要点纸巾。 回答：Here you are, please. 给您。 前台礼仪 1. 什么 what 2. 能/能够 can 3. 我能…吗？ Can I…? 4. 给你。 Here you are. 5. 纸巾 tissue 6. 帮助 help 常用词回顾（3） 情景4：当客人问你洗手间（或其他地方）在哪，回答时 客户：Where is the toilet/restroom, please? 或：Could you tell me where I can wash my hands? 回答：Please turn left (right) at the corner. 请在角落处右／左转 或 ：Let me show you/guide you there. 让我指引您去 指路与回答 1. …在哪里？ Where is/Where’s…? 2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom /washroom/water closet 3. 洗 wash 4. 左/右转 Turn left/right 5. 让我… Let me… 6. 指导/指引 guide 常用词回顾（4） 情景5：当客人坐下，需要上饮料／问客人喝什么时，眼睛平视客人，声音要柔和。 1. Would you like some drink, sir?/What do you want to drink, please? Coffee, tea or water, coke…? 请问想喝点什么？咖啡、茶、水或是可乐？ 客人：Coffee please!...Thanks!咖啡！谢谢 回答：My pleasure! 不客气 询问用语 注意事项 当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。 咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。 冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添加。 所有端给客人的茶、水、可乐等饮品，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。 礼仪英语常识 饮料/喝 drink 2. 可口可乐 Coke/Coca Cola 3. 咖啡 Coffee 4. 茶 Tea 4. 谢谢/感谢 Thank you./Thanks. 5. 不客气 My pleasure./You are welcome./Don’t mention it. 6. 想/想要/想做… want 7. 坐/坐下 Sit/take a seat. 常用词回顾（5） 情景6：当客人问你，你没听明白时…… 1. Pardon?/I’m sorry, I beg you pardon?/Could you say it again, please?不好意思，您说什么？／我没听清 此时客人重复意思时，你明白了他的意思…… 2. I see, thanks./OK, I got it.好的，明白了 交谈 1. 说什么？/原谅 Pardon?/pardon