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经销商质量担保服务工作手册
《经销商质量担保服务工作手册》 V2.20 SA-ZD-SAT-07-01 上海大众 大众品牌 经销商质量担保服务工作手册 上海大众汽车有限公司 售后服务部 2007年 6 月 《经销商质量担保服务工作手册》 V2.20 SA-ZD-SAT-07-01 序： 《经销商质量担保服务工作手册》是指导上海大众汽车特许销售商/特约维修站（以下简称经 销商）规范开展质量担保服务工作的执行手册。 经销商可以根据本手册快速地查找到与质量担保服务工作相关的标准、流程、信息与技术指 导；也可以根据本手册对本单位的质量担保工作质量进行及时评估，持续改善质量担保服务工作 质量，提升用户满意度。 考虑到质量担保服务工作的延续性，我们将在今后根据必威体育精装版的质量担保服务工作要求，更新 替换本手册中的相关内容，并及时在上海大众售后服务网上发布。 我们希望通过本手册，使经销商能够对质量担保服务工作有一个准确而明晰的理解，并按照要 求规范执行，为上海大众的用户提供完善的质量担保服务。 第 1 页 共 54 页 内部资料 请勿外传 《经销商质量担保服务工作手册》 V2.20 SA-ZD-SAT-07-01 目 录 前 言 关于质量担保服务工作 第一部分 开展质量担保服务工作的前提条件 1.1 经销商开展质量担保服务工作必须具备的前提条件 1.2 经销商索赔员任职条件 1.3 经销商索赔员工作职责 1.4 经销商索赔员变更 1.5 经销商开展质量担保服务工作必须遵照的上海大众规定条款 第二部分 上海大众质量担保条例 2.1 上海大众车辆质量担保条例 2.2 上海大众原装零件的质量担保条例 2.3 关于上海大众车辆质量担保条例的解释 第三部分 质量担保服务工作业务流程规定 3.1 经销商质量担保服务工作流程 3.2 索赔申请的接收、审核与结算工作流程 3.3 外出抢修质量担保期内的质量事故车辆费用结算流程及方法 3.4 优惠索赔和五大总成维修索赔申请流程 3.5 保用期损伤件（索赔件）仓库存放要求 3.6 保用期损伤件返回要求 3.7 保用期损伤件装箱要求 3.8 保用期损伤件标签（条码）打印要求 3.9 首次免费保养费用结算流程 3.10 首次免费保养费用发票与索赔费用发票开票注意事项 第四部分 经销商质量担保服务工作管理 4.1 上海大众对经销商质
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